金融服务是银行业的核心竞争力，更是深耕地方、服务民生的立身之本。面对当下金融行业竞争日趋激烈，同质化服务加剧，江苏东海农商银行始终坚守“以客户为中心”的核心发展理念该行跳出传统服务思维局限，全方位革新服务模式、优化服务体系、升级服务质效，从财富管理转型、业务流程革新、品牌服务升级等多维度发力，打造兼具温度、速度与精度的本土金融服务品牌，以优质金融软实力赋能地方经济发展、惠及万千客户。
　　一是针对客户多元化财富需求，东海农商银行主动转变经营思路，重构多元化、专业化财富管理服务体系，实现从传统产品销售向综合资产配置服务的深度转型。过去，基层金融服务多以单一存贷、理财产品销售为主，服务模式固化、品类单一，难以适配居民日益多元的财富保值增值需求。对此，该行摒弃“理财替代存款”“财富管理为辅业”的传统认知，树立全域化大财富服务理念，打破单一产品服务壁垒，整合存款、理财、基金、保险、贵金属等全品类金融产品资源，为个人、家庭及小微客户提供一站式、定制化资产配置方案，精准匹配不同客户、不同阶段的财富管理需求。同时，该行聚焦专业服务能力建设，着力打造高素质理财经理队伍，常态化开展产品知识、资产配置、客户服务等专项培训，锻造一批懂产品、善配置、精服务的专业化人才队伍，夯实财富服务人才根基。此外，该行持续丰富金融产品矩阵，积极对接优质金融资源，加大高品质理财产品引进力度，以多元化产品供给提升客户选择空间，有效增强客户黏性与综合服务贡献度，构建可持续的财富管理服务新格局。
　　二是以高效便民为核心导向，东海农商银行深化流程改革与数字转型，全面精简业务环节、压缩办理时限，以流程再造激活金融服务新效能。为切实破解客户办事繁琐、审批周期较长等痛点，该行坚持需求导向，全面梳理柜面办理、信贷审批、日常运维等各类业务流程，删减冗余审批环节、合并重复业务流程、取消非必要证明材料，全方位压缩业务办理时长，真正实现让客户“少跑腿、少等待、好办事”。依托金融“放管服”改革契机，该行优化内部审批机制，科学合理下放审批权限，细化支行服务权责，打通层级壁垒，让基层支行能够快速响应客户业务需求，大幅提升业务审批与落地效率。与此同时，该行紧跟金融数字化发展趋势，加速推进线上线下服务融合，大力拓展手机银行、网上银行等线上服务渠道，推动转账汇款、账户查询、贷款申请、理财购买等高频业务线上化、自助化办理，打破时间与空间限制，实现客户足不出户即可办理各类金融业务。此外，该行建立客户诉求快速响应机制，畅通线上线下投诉反馈渠道，专人对接、限时办结、及时回访，闭环解决客户各类问题，持续提升金融服务精细化水平。
　　三是深耕本土民生服务，东海农商银行以暖心服务为底色，全方位升级服务标准、丰富服务场景，倾力打造有温度、有情怀、有担当的本土银行品牌。该行聚焦客户服务全场景，全面优化柜面服务、厅堂接待、上门便民等各类服务流程，统一服务规范、细化服务标准，构建标准化、规范化、贴心化的服务体系。常态化开展全员服务礼仪、服务意识专项培训，规范接待话术、服务流程，践行“来有迎声、问有答声、走有送声”的暖心服务准则，全方位提升员工服务素养，让每一位客户都能获得宾至如归的服务体验。在此基础上，该行跳出单一金融服务边界，深化“金融+政务+民生+异业”场景融合模式，主动对接政务服务、民生消费、便民服务等各类场景，延伸金融服务触角，叠加多元化增值服务，让金融服务深度融入百姓生活、赋能民生发展。全行上下牢固树立极致服务理念，将“以客户为中心”融入服务全过程，以真诚用心的态度对待每一位客户、每一笔业务，用贴心服务拉近与群众的距离，持续增强广大客户的金融获得感、幸福感、安全感。 （通讯员 孙静、窦姗姗）