本报讯（通讯员 陈建英）今年以来，工商银行广西桂林市临桂支行聚焦群众办事痛点与基层服务难点，持续提升金融服务普惠性与便利度，切实将金融资源转化为服务社会民生的实效。
　　优化服务供给，提升便民效能。该行通过分析业务流量规律，在社保代发、新钞兑换等业务高峰时段动态增设弹性柜口，有效分流高峰客流。由大堂经理引导群众使用智能柜员机办理转账、缴费等常规业务，提升智能设备业务占比，缩短客户平均等候时间。针对特殊群体办事难题，该行开辟绿色通道，对行动不便的老年人及特殊人群提供预约上门服务，将工行服务送至家门口，打通金融服务的“最后一公里”。
　　聚焦特殊客群，传递金融温度。立足不同群体需求，该行推出“三多服务法”（即多问一句需求，多陪一步操作，多送一声叮嘱），并在厅堂配备老花镜、爱心座椅等适老化设施，安排专人“一对一”协助操作智能设备，帮助客户开启手机银行适老化功能，助力老年群体跨越数字鸿沟。同时，持续优化“工行驿站”专区，完善饮用水、充电设备、应急药箱等便民设施，为户外工作者及等候群众提供暖心歇脚处，打造面向社会的“温馨港湾”。
　　延伸服务触角，践行社会责任。推动服务由网点内向网点外延伸，组建青年金融服务先锋队，常态化走进乡镇、学校、商圈开展“金融知识进万家”活动，面向公众宣讲反诈防骗、存款保险等金融常识，守护群众“钱袋子”。主动对接区域文旅产业与个体工商户发展需求，提供账户管理、收款结算等基础金融保障，构建“金融+生活”服务生态，以务实举措赋能地方经济与民生发展。