烧焦的“火烧币”。
　　本报讯（通讯员龚轩）“太谢谢你们了，这可是我们家攒了好几年的养老钱，要是兑不回来我真不知道该怎么办了！”一位老人攥着刚兑换完的现金，对着工商银行江西省上饶分行营业部的工作人员连连道谢。一周前，老两口因家中意外失火，多年积蓄被烧毁，整日忧心忡忡、寝食难安。
　　日前，齐阿姨家中手机充电线长期未拔除，线路过热引发火情。此次火情虽未造成人员伤亡，但存放于衣柜抽屉内的3万元现金被大火严重烧损，大部分纸币出现碳化、粘连、碎裂等问题，轻轻触碰便会脱落碎烂，损毁情况十分严重。无奈之下，齐阿姨一家小心翼翼收纳起残损纸币，抱着试一试的心态前往上饶分行营业部求助。
　　针对此次残币损毁程度重、核验难度大的特殊情况，该行工作人员第一时间安抚老人焦虑情绪，引导其落座休息、提供温水，并迅速启动特殊业务应急处置机制。联动辖内具备残缺污损货币专业核验能力的网点，对接当地人民银行开展专业认定，通过多方协同联动，开辟绿色服务通道，高效推进残币兑换处置工作。
　　核验过程中，面对大面积碳化、极易碎裂的残损纸币，工作人员全程细致操作、耐心处置，逐张完成残币剥离、分类、测量、审验工作，严格依照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》标准规范开展核验认定。经过三个多小时的精细清点与严格审核，最终成功为老人兑换现金19850元，最大程度降低了群众的家庭财产损失，用暖心服务化解了群众燃眉之急。
　　“火烧残币兑换是银行常态化特殊便民业务，群众的养老钱、血汗钱来之不易，我们多费心、多付出，全力帮助大家挽回损失、化解难题，这就是金融服务最质朴的初心。”本次业务经办的工行工作人员表示。