本报讯（通讯员白建平）今年以来，工商银行山西省忻州市岢岚神堂坪支行紧扣市分行电子银行业务工作部署，聚焦手机银行客户激活、存量客户盘活、服务场景深耕等重点工作，精准施策、全员发力、精细运营，在本月手机银行动户考核中斩获亮眼成绩，多项指标位居市分行网点前列，充分展现了基层网点扎实的服务功底与强劲的业务攻坚能力。
　　据悉，2026年7月，该行到店客户手机银行动户率达50%，位列忻州市分行所辖网点第二名；手机银行动户率较前期大幅提升12.79%，提升幅度位居市分行辖内网点第一名，实现了业务指标的跨越式提升。
　　立足厅堂主阵地，细化服务流程，实现精准获客转化。该行结合网点客户结构特点，针对军人客户、老年客户、乡村居民、个体商户等不同客群，制定差异化推广服务方案，构建“大堂引导、柜面联动、专人跟进”的全员营销服务闭环。客户到店办理存取款、账户维护、社保卡激活、转账汇款等基础业务时，大堂客服经理主动上前对接，结合客户业务需求与使用习惯，“一对一”讲解手机银行查询、转账、缴费、理财、生活便民服务等核心功能，现场指导客户登录操作、完成有效交易，确保客户“会使用、愿使用、常使用”。柜面员工严格落实“业务办理+线上激活”同步服务机制，做到到店客户不漏一户、不错一人，最大化提升现场客户转化效率，切实将线下客流精准转化为线上活跃客群。
　　强化全员能力建设，夯实业务基础，凝聚攻坚合力。为破解部分员工营销话术不熟练、功能讲解不精准、客户引导不规范等问题，该行坚持常态化开展电子银行业务专项培训，利用每日晨会、夕会复盘当日工作短板，梳理营销难点、分享优秀服务案例、统一标准化营销话术。重点围绕手机银行最新功能、惠民活动、安全用卡知识、客户异议解答技巧等内容开展全员实训，督促全体员工熟练掌握全流程激活、引导、维护流程，全面提升数字化服务专业能力。同时，细化岗位责任，将手机银行动户指标分解到人、压实到岗，建立日统计、周复盘、月总结工作机制，实时跟进业务进度、分析数据差距、补齐工作短板，在网点内部营造比学赶超、争先创优的浓厚氛围，充分激发全员干事创业内生动力。
　　深耕存量客户维护，盘活沉睡资源，稳步提升客户黏性。在抓好到店增量客户转化的同时，该行高度重视存量客户精细化经营，安排专人梳理网点低效、睡眠手机银行客户台账，通过电话回访、微信提醒、线下走访等方式，精准对接存量客户金融需求，针对性开展唤醒激活工作。员工耐心解答客户使用疑问，手把手指导长期未使用手机银行的客户更新登录、完成有效操作，同步普及金融反诈、线上安全交易知识，既有效盘活存量客户资源、提升手机银行活跃度，也通过暖心细致的专属服务拉近客群距离，持续提升客户满意度。
　　优化暖心金融服务，融合宣教赋能，擦亮工行服务品牌。该行始终坚持“营销与服务并行、推广与宣教同步”，在推广手机银行业务的同时，常态化开展金融知识普及活动。结合不同客户群体的金融认知特点，精准普及电信诈骗防范、个人信息保护、线上交易安全等知识，引导客户规范使用手机银行，助力客户享受便捷、安全、高效的线上金融服务。通过实用化、接地气的暖心服务，切实扭转部分客户“不会用、不敢用”线上金融工具的现状，让客户直观感受手机银行省时、省力、省心的服务优势，从根本上提升客户主动使用意愿，为手机银行动户率持续攀升筑牢坚实基础。