本报讯（通讯员殷双双）近日，工商银行河北省邯郸市馆陶支行以贴心高效的适老化便民服务，收获了客户的高度认可与诚挚赞誉。
　　当日，一名中年男子在馆陶支行营业大厅神情焦灼、来回踱步。大堂客户经理敏锐察觉客户异常状态，第一时间上前主动问询、对接需求。经沟通了解到，该客户父亲因病住院、行动不便，急需支取养老金用于就医开支，但因银行卡密码输入错误次数超限，账户已被锁定，客户急需为患病老人办理社保卡密码重置业务。
　　按照银行规章制度，密码重置业务需客户本人到场办理。面对客户焦急万分的紧急困境，该行工作人员耐心细致讲解业务办理规范及相关政策规定，同时迅速向网点负责人上报客户特殊情况。
　　网点负责人结合客户实际困难综合研判，秉持“特事特办、急事快办”的便民服务原则，第一时间启动特殊客户上门服务流程，安排工作人员专程上门核实情况、完善手续，当日高效完成密码重置业务办理，及时解决了客户的燃眉之急。高效暖心、合规贴心的服务举措，获得了客户的高度赞扬。
　　常态化落实特事特办机制，是馆陶支行深耕适老化服务、践行“金融为民”初心的生动缩影。本次服务过程中，该行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，在严格恪守金融合规底线、严守业务规章制度的基础上，灵活优化服务方式、畅通便民服务渠道，用有温度的金融服务切实解决群众急难愁盼问题，以细致周到的服务树立国有大行良好形象。