电子银行作为连接客户的“超级接口”，正成为数字化转型的主战场。今年以来，江苏南通农商银行紧紧围绕数字化转型战略部署，聚焦民生服务与场景金融双轮驱动，在社保卡攻坚、贷记卡营销、生态场景建设及私域流量运营等领域靶向施策、多点突破，打出一套渠道拓展的“组合拳”。
　　聚焦民生“小卡片”，写好服务大文章
　　社保卡不仅是百姓享受就业、社保权益的“民生卡”，更是该行触达客户、沉淀资金的“金融卡”。该行将社保卡业务作为惠农便民的“头号工程”，全力推进提质扩面。通过召开南通市通州区专项推进会，对业务堵点进行“解剖麻雀”式复盘，梳理基层业务短板，优化攻坚路径。坚持“一线工作法”，下沉网点开展现场“把脉问诊”，重塑开换卡流程，推广高效经办经验。7月攻坚成效凸显，全行累计换发社保卡5405张，新增待遇进卡户数1535户，切实将“金融为民”落到实处。
　　激活分期“强引擎”，精准滴灌促消费
　　在贷记卡业务拓展上，充分发挥科技赋能优势，依托营销中台灵活配置客户旅程。灵活配置促分期客户旅程，将账单分期、消费分期等高频场景作为切入点，构建起一套差异化、智能化的营销体系，实现从“广撒网”向“精准捕”的转变。通过智能化、定制化的触达策略，有效激发客户分期意愿，提升业务转化率，为拉动消费金融增长注入新动能。
　　构建场景“生态圈”，分层服务暖人心
　　场景建设坚持“产品+增值”双轮驱动。借势“华为品牌月”专项营销，精准锁定数码换新及大额消费客群，有效撬动中高端客户交易规模。同时，深化全客群精细化维护，针对大众客户开展资产留存活动，为中端客户举办康养沙龙，为高端客户提供专属答谢，以分层次、多维度的服务体验增强客户黏性。
　　织密收单“营销网”，跑出拓展加速度
　　收单业务是连接商户、沉淀结算性存款的重要抓手。该行紧扣月度核心目标，强化过程管理与督导考核，通过建立“周通报、月复盘”的推进机制，对各支行拓展进度、商户活跃度及资产贡献度进行实时监测与排名，形成“比学赶超”的拓展氛围。在狠抓新客拓展的同时，通过定期回访、解决故障、优化费率等措施，提升存量商户的忠诚度与留存率，确保商户规模与交易质量的同步提升。深耕私域“责任田”，千人千面巧耕耘
　　企微私域运营迈向智能化、精细化，依托SCRM（社会化客户关系管理）画像系统，完成全量客户标签体系的重构与补全，勾勒出多维立体的客户“数字画像”。彻底摒弃“一刀切”的群发模式，落地差异化内容与活动策略，实现“千人千面”的个性化服务，有效提升营销转化率与客户满意度。
　　数字不仅是有速度的，更应当是有温度的。南通农商银行将继续秉持“以客户为中心”的初心，让数据“多跑路”，让服务“更懂你”。在全渠道融合的纵深推进中，不断延伸服务触角，拓宽服务边界，让金融“活水”精准滴灌每一位客户，真正将电子银行打造成连接民生的“第一触点”与“最佳伙伴”。 （通讯员 张伊旻）