近期，江苏泗阳农商银行城北支行接到客户张翔飞的求助。张翔飞年迈的奶奶住在养老院，腿脚不便，老人家忘记了社保卡密码，而卡内的退休金正是其日常生活开支来源。得知该行“小圆服务队”可提供上门服务，他便替奶奶发出了求助。当天，服务队员带着移动终端设备赶到养老院，经过核实身份、确认意愿后，不到十分钟便规范办理完相关业务。老人家紧握队员的手，连声道谢。
　　这看似是一次简单的密码重置，但把镜头拉远，它折射的却是老年人在数字化时代面临的普遍困境：密码记不住、手机不会用、网点去不了。当金融服务加速向线上迁移时，部分老人正被无形“落下”。“小圆服务队”的上门服务，不只是“办业务”，更是“不让任何一位老人被时代落下”的承诺。
　　在泗阳，这样的服务并非特例。该行组建了覆盖全县乡镇街道的37支“小圆服务队”，队员总计193名，今年已提供上门服务240次，年均超过1000次。这支队伍还定期深入社区开展反诈宣传，用通俗易懂的方言和大白话，拆解保健品诈骗、虚假投资等常见套路，让反诈知识入耳入心；走进集市和商铺，提供零钱兑换服务，手把手教商户辨别假币；常态化开展义务活动，免费为老人进行理发、测量血压、检查口腔等服务。每年“小圆服务队”累计完成的外拓服务达到1500余次。
　　“小圆服务队”丈量的不止是脚下的路程，更是服务的深度；诠释的不止是“百姓银行”的初心，更是本土银行的责任担当。“小圆”二字，寓意圆满与周到。在数字化浪潮奔涌向前的时代，他们选择回头，牵起那些走得慢的人的手，让金融服务不落一人，让温暖始终在线。 （通讯员李艺坤）