细微之处见初心，点滴服务暖民心。近日，兴业银行西安分行成功协助一位老年客户追回4000余元被扣资金，用实际行动彰显金融初心与责任担当。
　　据了解，刘大爷日前查询银行卡账户时，发现连续多月有不明来源扣款，累计金额达4000余元。老人焦急万分，随即前往兴业银行西安小寨支行营业厅寻求帮助。支行工作人员第一时间接待安抚老人，为快速查明扣款原因，大堂经理普舒尧逐笔核对扣费记录，逐条甄别资金流向。经过细致梳理最终查明，老人因日常使用手机时误点弹窗广告，在不知情的情况下开通了某平台自动扣费业务，导致账户长期被自动扣款。
　　找到问题根源后，普舒尧全程跟进、协助老人拨打平台客服电话，逐条说明情况、对接申诉流程、反复沟通协调。经过连续数小时跟进处置，最终资金被当场全额返还至老人账户。刘大爷悬着的心终于放下，要立即取现金100元表示感谢，普舒尧礼貌谢绝。刘大爷现场写下表扬信，对兴业银行西安分行尽心尽责、高效贴心的金融服务给予高度肯定。
　　这笔失而复得的资金背后，是老年客户的基本生活保障，更是群众对金融机构的信任与期盼。一直以来，兴业银行西安分行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客群等重点群体的实际需求，用耐心、细心、责任心化解群众急难愁盼，以有温度、有速度、有情怀的普惠金融服务，切实守护群众“钱袋子”。 （通讯员邢讯文）