本报讯（通讯员 宋兆腾）今年以来，工商银行河北省邯郸市馆陶文卫支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦群众业务办理过程中的难点、堵点、痛点，从细微处提质，从实处发力增效，持续优化业务流程、升级服务体验、夯实服务质效，全方位精进厅堂标准化、精细化金融服务，用心擦亮国有大行服务名片。
　　立足厅堂一线，做实基础便民服务。该行严格落实标准化服务规范，从仪容仪表、文明用语、业务操作、厅堂管理等维度细化服务细则，做到服务热情周到、业务严谨高效、答疑耐心细致。针对夏季高温酷暑天气，网点持续升级便民服务举措，配齐饮用水、清凉扇、应急药品、充电设备、老花镜等便民物资，全方位优化客户等候环境，让广大群众在炎炎夏日尽享工行清凉关怀。
　　聚焦特殊群体，传递暖心金融温情。网点精准对接老年客户、行动不便群众、异地务工人员等特殊群体需求，常态化提供业务优先办理、专人全程引导、上门协助服务等专属暖心举措。针对老年群体不熟悉智能设备、不了解业务流程、担忧资金安全等问题，工作人员坚持“一对一”耐心讲解、手把手实操教学，普及手机银行便民功能、转账避险技巧及反诈防骗知识，助力老年客户跨越“数字鸿沟”，精准破解群众办事难题，以长期坚守的优质服务筑牢口碑根基。
　　深耕日常服务，坚守初心提质增效。该行全体员工始终秉持耐心、细心、热心、责任心的服务准则，面对客户咨询不厌其烦、细致答疑，面对突发状况稳妥处置，以专业业务素养、真诚服务态度化解客户困惑、拉近服务距离。网点以精细化管理、常态化优质服务为抓手，持续迭代优化服务体验，精简业务环节、压缩办理时长，真正实现让客户少跑腿、少等待、更省心。
　　下一步，馆陶文卫支行将持续锚定“金融为民”初心，不断夯实服务基础、创新服务模式、升级服务品质，以更专业、更高效、更温情的金融服务，打造有温度、有口碑、有质感的基层金融服务品牌，持续提升广大客户的获得感、幸福感、安全感。