本报讯（通讯员赵伟）为严格落实金融监管部门合规经营工作部署，切实筑牢代理业务合规经营防线，工商银行吉林省四平市平东支行高度重视代理业务管控工作，利用晨夕会时间组织全员开展专项制度学习，聚焦代理业务销售全流程，细化工作举措，压实岗位责任，通过落实规范化管理要求，全方位夯实代理业务合规经营根基，全力营造依法合规、稳健经营的业务发展环境。
　　开展合规检查，筑牢思想防线。该行坚持问题导向、底线思维，针对代理业务销售管理的重点领域，组织运行、内控及营销条线骨干人员成立专项检查小组，对网点日常代理业务销售场景、操作流程、营销模式开展全覆盖、无死角合规自查。精准梳理业务开展过程中的薄弱环节、管理漏洞和风险隐患，建立问题整改台账，明确整改责任人、整改时限，实行销号管理，确保所有问题整改到位，不留死角。
　　严把销售关口，夯实业务基础。为从源头管控代理业务销售风险，该行严格落实金融监管及上级行从业人员资质管理规定，全面规范代理产品销售人员准入标准，对一线营销人员、柜面操作人员的业务资质进行全面摸排梳理，建立员工资质管理台账，明确硬性管理要求，所有从事保险、理财等代理产品销售工作的员工，必须取得对应从业资格证，持证上岗，合规销售。
　　规范销售行为，依法合规营销。该行聚焦代理业务销售关键环节，细化销售服务规范，全面约束员工营销行为，杜绝误导销售、违规营销问题，要求员工在开展代理产品销售过程中，严格落实信息披露制度，坚持客观、公正、透明的营销原则，如实向客户介绍代理产品的产品类型、产品特点、收益模式、风险等级及相关费用规定，不夸大产品收益、不隐瞒产品风险。统一规范代理业务宣传物料管理，所有对外使用的宣传资料必须内容精准、表述规范，全面展现产品属性，杜绝虚假宣传、片面宣传及不正当竞争等行为。严格明确营销红线，严禁向客户承诺刚性收益，严禁将代理产品与银行定期存款、大额存单等自有存款产品混淆推介，规避客户认知偏差风险。同时，组织全体员工签订拒绝私售业务承诺书，常态化开展“飞单”风险警示教育，坚决杜绝私售产品、违规代售等各类违纪违规事件发生。
　　健全投诉机制，化解业务纠纷。为妥善处置代理业务客户诉求，切实维护客户合法权益和服务口碑，该行建立代理业务投诉快速响应、高效处置工作机制，明确三级处置责任，规范代理业务投诉处理流程、处置标准和工作时限。严格杜绝投诉处置过程中推诿扯皮、拖延处置、敷衍应对等问题，要求工作人员接到客户咨询、投诉后，第一时间对接客户、核实问题，厘清缘由，耐心做好客户解释沟通、问题整改和诉求化解工作，快速妥善处置各类业务纠纷，切实提升客户服务体验，有效防范因处置不当引发的舆情风险和合规风险。
　　强化合规培训，筑牢风险防线。该行将代理业务合规管理纳入员工培训体系，常态化开展制度学习、案例警示教育和实操规范培训，定期组织员工学习金融监管最新政策、上级行代理业务管理办法、销售操作规范及违规处罚规定，深入解读代理业务合规经营要点、风险防控重点和营销禁止性条款，通过剖析同业及系统内代理业务违规销售、私售“飞单”、误导营销等典型案例，让员工深刻认识违规操作的危害性，时刻绷紧合规经营之弦。同时，开展日常网点巡查、业务抽查和合规督导，将代理业务合规开展情况纳入员工日常考核中，倒逼员工规范操作、合规营销，持续提升员工合规履职能力，构建常态化、长效化的代理业务风险防控格局，推动该行代理业务规范、健康、有序发展。