□通讯员朱雨灵戴好
　　为切实做好“养老金融”大文章，工商银行广西北海分行锚定养老产业发展机遇与银龄人群金融服务需求，将适老服务升级为重点业务攻坚方向，从场景搭建、产品适配、服务下沉等多维度发力，打通养老金融服务的“最后一公里”。
　　全面摸排，精准建档夯实服务基础。该行秉持适老服务精准化管理思路，全面梳理辖内养老业态分布，组织各网点逐一走访周边社区养老点位、民办养老机构、涉老服务企业，同步建立动态养老客群专属管理台账，做到涉老合作单位底数清、银龄客户金融需求明。在此基础上，建立月度常态化走访机制，组建养老金融服务专员队伍，主动对接养老机构运营管理部门、社区老年活动中心负责人，深入掌握养老机构资金结算需求、老年客户集中业务诉求以及适老场景合作方向。
　　该行将适老服务端口前置，提前为养老机构定制专属资金结算方案，为高龄客群开通上门服务绿色通道，完成涉老企业开户资料预核验、特殊老年群体服务需求登记，实现需求早收集、方案早定制、服务早对接，有效提升涉老业务办理效率，从源头破解老年客户“办业务难、跑网点累”等现实痛点，同步提升银龄客户服务体验与涉老企业合作便捷度。
　　环节适配，多维优化提升服务体验。该行组建养老服务专项攻坚小组，落实“一机构一专属服务方案、一重点客群一专属服务专员”工作机制，为每家养老合作单位定制差异化服务包，细化适老服务全流程执行标准。
　　线下网点方面，升级老年服务专属区域，配备大字版业务指引、爱心应急便民箱，开设敬老绿色通道，安排专人引导协助老年客户办理业务；外拓服务方面，针对养老机构老年群体集中的特点，定期上门开展反诈金融科普、惠民政策宣讲，为行动不便的高龄老人提供上门办卡、业务激活等专属服务；线上渠道方面，编制大字版手机银行操作指引，由专员“一对一”协助老年人熟悉线上查询、转账等基础功能，助力老年群体跨越“数字鸿沟”。逐步构建起“网点专属服务+上门定制服务+线上暖心指导”全链条适老服务体系，实现养老金融服务广覆盖，做到涉老业务合规落地、服务暖心到位。
　　多维联动，延伸拓展养老金融生态。该行将养老主题权益嵌入业务全流程，面向新开户涉老企业配套专属扶持政策，面向老年个人客群推出适配养老需求的金融产品，联合养老机构、社区老年大学开展健康义诊、银发公益课堂等主题活动，切实增强银龄群体的参与感与获得感。同时，主动对接地方民政部门、街道社区，搭建银政民三方养老服务对接平台，把金融服务深度融入社区养老场景，为养老金融业务深耕细作、养老服务生态持续拓展夯实发展基础。