人工智能对消费的改变，最先体现在普通人衣食住行的细微变化里，各类智能硬件和数字化方案，正在实实在在改写大众的生活方式。
　　本报综合报道 对着设备说出歌名就能播放音乐，借助工具快速整理搜集资料，线上即可完成虚拟试衣……近年来，人工智能技术快速发展并向消费领域渗透，催生新产品新服务、丰富新场景新体验、创造新市场新需求。
　　近日，商务部、中央网信办、国家发展改革委等八部门联合印发《关于加快“人工智能+消费”发展的实施意见》（以下简称《实施意见》），聚焦扩大智能商品消费、赋能服务消费、创新消费场景三大方向，出台五大方面17条具体举措。政策与市场双向发力之下，“人工智能+消费”正成为培育消费新增长点、推动消费提质扩容的重要路径。
　　AI融入百姓日常消费
　　人工智能对消费的改变，最先体现在普通人衣食住行的细微变化里，各类智能硬件和数字化方案，正在实实在在改写大众的生活方式。
　　在福建厦门国际会展中心周边，一家24小时无人值守商店可以实现顾客自助取货，系统自动识别商品品类、核算价格，保障结算准确顺畅。这类不需要现场人员值守的门店，依托数字化手段，契合了消费者对便捷、即时消费的需求，行业规模持续扩张。商务部数据显示，2025年我国无人商店销售规模突破300亿元；微店24、帮刻云值守、汉唐云等技术服务商，累计为超过10万家超市、便利店和夫妻小店完成数字化赋能。目前，国内24小时营业便利店中，已有65.7%的门店采用云值守模式，红旗连锁、美宜佳、天福等品牌，各自布局的无人值守门店数量均超过1000家。
　　零售之外，居家生活和汽车出行，同样能够看到AI带来的变化。山东青岛市民贾泽川，已经把家中多数家电接入智能音箱，灯具、烘干机、洗碗机、电视、投影仪以及全部空调都能够语音操控。在他的设想中，理想的智慧居家状态，是离家之后AI管家自动关灯，调整客厅空调适配宠物所处环境，扫地机器人自动开工打扫；等到回家，灯光自动亮起，窗帘随外界光线开合，音响同步播报当日天气。
　　在购车消费上，智能化配置也越来越受到重视。安徽合肥的内控工程师余超就坦言，如果计划换车，自动驾驶、自动泊车等高阶智能功能，会是自己选车的重要考量。车辆压线、危险变道时的预警提醒，能够降低驾驶风险；车主还可以通过手机App远程完成锁车、开关车窗、提前开启空调等操作，摆脱实体钥匙的束缚。
　　不只面向家庭和个人消费，具备感知和行动能力的机器人，也正走出工业场景，服务线下商业。千寻智能创始人兼CEO韩峰涛介绍，企业研发的Moz1“小墨”机器人拥有视觉识别、语言理解、动作规划、力控执行等能力，已经尝试在零售门店完成制作咖啡、讲解商品等工作。机器人可以识别杯具、物料位置变化，连贯完成抓取、摆放、递送等整套动作，既提升门店服务效率，也给消费者带来新鲜的互动体验。“我们把办公室、零售门店当作真实消费场景的练兵场，围绕清洁、递送、讲解、咖啡制作等持续打磨产品，依靠现场数据回流，让AI模型不断学习人的操作习惯与环境变化。”韩峰涛表示。
　　AI为服务消费拓展新空间
　　如今，居民消费不再仅仅满足于购买实物商品，越来越多人愿意为体验、服务和综合价值付费，在此背景下，人工智能在居家养老、文旅、餐饮、教育等服务领域，有了更大的施展舞台。
　　不少普通用户已经把AI大模型当成日常工作生活的帮手。在深圳从事金融工作的黄永琪，经常借助AI工具搜集资料、编写代码、整理文案。外出参观景点、博物馆遇到看不懂的内容，拍照上传就能获得详细解读；稿件梳理、代码编辑这类重复性事务，交给AI处理也能得到逻辑清晰的结果。他每个月为AI大模型服务投入约100元，而工具带来的实际收益远高于成本，真正做到事半功倍。
　　针对服务消费的多个重点赛道，《实施意见》也给出明确引导。居家服务层面，鼓励普及智能扫拖机器人、智能冰箱、智能厨电等，提供个性化家庭服务，研究将智能家居纳入“好房子”建设指南；文旅领域，推动AI深度参与行程规划、票务办理、导览讲解、酒店预订等全流程，支持4A级及以上景区、国家级夜间文旅消费集聚区打造AI实景体验项目，推广AI眼镜、AI耳机等智能导览设备；住宿餐饮方面，鼓励酒店机器人、客房语音控制、自助入住设备落地，改善境外人员入住体验，同时在机关、学校、医院推广智慧食堂，普及智能结算、自助咖啡机等装备；教育领域，推进生成式人工智能教育专用大模型建设，推动技术落地课堂应用。
　　深挖多元细分消费市场
　　需求牵引供给，供给创造需求。随着AI加速融入千行百业，消费者对AI作用的感知更加具体，商家对AI消费的锚定也更加明确。
　　在北京从事法律工作的刘女士就谈到，现在部分酒店已经可以用机器人把外卖送到客房门口，自动提醒客人取件，体验感很好。她期待未来机器人可以完成洗衣、烘干、折叠收纳等家务，平时逛家居卖场，遇到实用性强的AI新产品，也愿意尝试购买。
　　企业也在加快智能家电产品的研发落地。2026年3月，海尔智家发布行业首套L4级智能体家电Seeker套系，搭载升级后的AI之眼2.0技术，识别范围、准确度、响应速度均得到提升，家务、清洁、陪伴类机器人和智慧家电相互联动，推动“无人家务”走向现实。海尔智家超前研发平台智慧场景企划总监黄橙举例，这套系统可以识别锅中水沸腾，自动调小火力，根据烟雾调整油烟机风力；洗衣机接收到用户“去过医院，需要深度清洗”的语音指令，就自动开启杀菌程序。截至2025年，海尔智慧家庭全球累计注册用户超1.3亿，全年智慧场景交互次数达861亿次，直观反映市场对智慧家庭产品的旺盛需求。政策推动家居家电更新换代，也将为这类智能化产品打开更大市场。
　　阿里国际站OKKIAiReach作为外贸营销智能体，并不简单全网搜集客户，而是梳理行业上下游绘制产业地图，定位潜在客户开展个性化营销，为出海企业输出有效线索，近一年已有超过1万家出海企业投入使用。
　　放眼全球视野，联合国经济和社会事务部公共机构与数字政府司司长朱巨望对人工智能普惠发展提出，人工智能普及本身应当被当作一项发展目标，而不只是市场和技术自然演化的结果，行业发展过程中，需要兼顾保护产业链参与者与广大消费者的权益与福祉。
　　商务部市场建设司负责人表示，下一步，商务部将会同相关部门落实落细各项政策举措，持续推动人工智能与消费深度融合，促进人工智能走进千家万户，加快培育消费新动能，更好满足人民群众美好生活需要。