近期，江苏南通农商银行平东支行营业大厅迎来一位神色匆忙的老年客户陈女士，要求支取现金12.5万元。按照大额取现管理及反诈排查要求，工作人员在核实资金用途时，陈女士先是称用于房屋翻修，待引导至柜面办理时，却又改口称家中办白事急需用钱。前后说辞突兀矛盾，瞬间触发柜员的风险警觉。
　　支行工作人员顺势告知，受限于当日库存及大额预约时效，足额现金需延后调配。陈女士闻言愈发急切，反复恳请优先备付。工作人员一边安抚客户情绪，一边持续深入沟通，并反复核实家庭收支、资金使用细节，同步开展反诈警示教育，逐条讲解冒充熟人、线上诱导转账取现等高发诈骗套路，提醒与陌生人线上沟通切勿轻信，大额现金支出务必和家人商量确认。但陈女士始终坚称资金自用，执意取现。
　　送走客户后，网点并未松懈，第一时间联系陈女士所在的新三十里居村委会，通报疑点并请求协查。经村干部与其丈夫核实，家中近期既无修房计划也无白事安排，且陈女士曾有被骗经历。网点随即建议家属及派出所共同介入。经后续反馈确认，陈女士确遭电诈，骗子正诱导她删除聊天记录以掩盖痕迹，企图骗取这笔养老钱。得益于网点员工敏锐捕捉话术漏洞，并迅速启动“银村警”联动机制，12.5万元养老积蓄最终得以保全。
　　一直以来，该行将反诈关口前移至厅堂服务全流程，紧盯“说辞矛盾、急于取现、有受骗史”等异常特征，坚持“多问一句、多提醒一遍、多联动一方”。（通讯员卞炜）