本报讯（通讯员蒙轩）今年以来，工商银行内蒙古赤峰敖汉支行深入践行“以人民为中心”的服务理念，坚持党建引领赋能服务提质，聚焦老年客户金融服务“急难愁盼”问题，针对老年群体智能操作不熟、线上服务不会用、风险防范意识薄弱等痛点，持续优化网点适老服务设施、细化暖心服务举措、深化养老反诈宣教，全方位、多维度升级适老化服务，以有温度、有质感、有力度的金融服务，切实提升老年客户的金融获得感、幸福感、安全感。
　　优化硬件设施，打造暖心适老阵地。该行立足网点服务主阵地，全面升级适老化服务硬件配套设施，精心打造温馨舒适的爱心等候专区。网点配齐老花镜、放大镜、爱心雨伞、急救药箱、便民饮水机等基础便民物资，细化适老服务细节，为老年客户办理业务、歇脚休憩提供全方位便利。整洁舒心的服务环境、一应俱全的便民设施，让老年客户进店有感、办事暖心，切实让金融服务更贴民心、更暖人心。“来工行办业务，不用着急，有人帮、有座歇、有水喝”，朴实的评价，正是该行适老化服务提质升级的真实缩影。
　　细化温情服务，跨越数字服务鸿沟。针对老年客户偏好柜面办理、智能设备操作不熟练、数字化适配能力较弱等特点，该行常态化推行靠前服务、主动服务、耐心服务。厅堂工作人员始终秉持“再慢一点、多问一句、再教一遍”的服务准则，主动对接老年客户业务需求。面对余额查询、转账缴费、线上理财、生活缴费等高频业务，工作人员手把手教学、一对一指导，耐心讲解手机银行、智能设备操作流程，帮助老年群体逐步适应数字化金融场景，从容跨越“数字鸿沟”，轻松享受便捷高效的现代化金融服务。
　　强化反诈宣教，筑牢养老安全防线。服务有温度，守护有力度，结合老年客户金融消费特点及养老诈骗高发态势，该行常态化开展适老化金融反诈宣传活动。聚焦养老理财骗局、以房养老陷阱、保健品虚假营销、冒充亲属求助转账等高发诈骗场景，筛选典型真实案例，转化为通俗易懂、接地气的“防骗小故事”，以拉家常、面对面宣讲等方式开展科普宣教，深入浅出拆解诈骗套路、揭示风险隐患。同时，反复叮嘱老年客户坚守“不轻信、不转账、不透露”的反诈底线，持续强化老年群体风险防范意识和自我保护能力，全力守护老年人“养老钱”“救命钱”。
　　服务无止境，关怀无终点。下一步，赤峰敖汉支行将持续以党建为引领，深耕适老化金融服务，聚焦老年客户多元化金融需求，在服务细节上持续打磨、业务流程上持续优化、服务体验上持续提升，不断完善适老化金融服务体系，用心、用情、用力做好老年群体金融服务保障，持续传递工行温度，全力守护老年客户金融安全与美好生活。