本报讯（通讯员 盖蔚然）2026年8月28日，工商银行安徽省滁州市来安支行营业室工作人员凭借专业能力与暖心服务，成功协助老年客户排查不明代扣款项、追回被盗扣资金，切实守护客户账户资金安全，以实际行动践行“金融为民”初心。
　　当日下午，一名老年客户急匆匆前往网点求助，向大堂经理反映自己银行卡余额莫名减少，无法查询具体扣款来源，内心十分焦急。工作人员第一时间耐心安抚客户情绪，引导客户通过智能柜员机逐一核查账户交易明细、第三方绑卡记录、快捷支付及代扣协议信息。经细致核对排查，确认客户账户连续5个月每月产生200余元不明代扣支出，扣款均来自某网络平台。面对异常扣款情况，老人明确表示从未主动开通相关扣费服务或办理对应业务。
　　了解情况后，工作人员结合日常反诈工作及账户风险处置经验，耐心询问老人手机使用习惯。经提醒，老人回忆起日常浏览手机时，曾多次随手点击页面弹窗提示，并未留意弹窗授权内容，可能无意间开通了自动扣费服务。针对该情况，工作人员细致向老人讲解手机弹窗授权、陌生平台绑定、快捷代扣开通等常见金融风险，科普日常账户安全防护知识。同时，现场协助老人拨通平台客服电话，指导老人清晰表述非本人操作、不知情扣费等核心诉求，依规申请取消扣费服务、全额退还被扣资金。
　　在工作人员的全程协助与专业指导下，老人顺利完成业务申诉，合计千余元的不明被扣资金全部原路返还至银行卡账户。收到退款到账提醒后，老人悬着的心终于放下了，对网点工作人员认真负责、贴心高效的服务连连致谢。事后，工作人员主动引导客户在智能柜员机关闭陌生代扣权限、清理多余快捷支付协议，彻底消除账户安全隐患，并反复提醒老人日常谨慎点击手机弹窗、切勿随意授权支付权限，遇到账户异常问题及时前往网点咨询处置。
　　金融无小事，安全暖民心。下一步，滁州来安支行营业室将持续坚守“金融为民”初心，聚焦群众高频金融风险场景，常态化开展厅堂反诈宣传、账户风险排查、金融知识普及等工作，做实做细民生金融服务，以专业细致的一线服务筑牢客户资金安全防线，持续擦亮工行暖心金融服务品牌，切实守护好群众的“钱袋子”。