本报讯（通讯员 曾俊琪）面对人口老龄化趋势，工商银行广西桂林分行始终坚守“金融为民”初心，聚焦银发群体所需所盼，以实际行动打造有温度、有速度、有深度的金融服务阵地，持续提升老年群众的获得感、幸福感、安全感。
　　该行坚持从细节入手，做实做细适老服务。一方面，优化厅堂分区，配齐老花镜、放大镜、急救药箱、爱心座椅等便民设施，并安排专人定期检查更新，确保物品干净完好、随取随用。针对老年人使用智能设备面临的“数字鸿沟”，主动提供大字版指南和全程陪办服务，切实解决老年群众办理业务的各类难题；另一方面，强化应急保障，专门制定老年客户应急处置预案，定期组织员工开展急救演练，常态化与周边医院保持联动，确保妥善处置老年客户突发疾病等各类紧急情况。
　　为有效解决行动不便老年群众的出行难题，该行全面推广上门预约服务，客户可通过手机银行“网点预约”功能发起服务申请。工作人员接到需求后第一时间响应，电话核实服务信息，结合具体业务制定专属服务方案，严格执行双人上门办理制度，实现业务办理“零跑腿”，全力保障客户资金安全。同时，工作人员主动询问客户其他金融需求，耐心解答养老金到账查询、定期存款到期提醒等常见问题，避免老年群众为琐事反复奔波，将暖心金融服务精准送到群众家中。
　　该行在营业厅堂专门设立消保宣传专区，通过电子屏滚动播放反诈真实案例，常态化提醒老年客户守护好个人财产安全。同时，组织员工深入周边社区、养老院，面对面为老年群体普及反诈知识、讲解防骗技巧。线上渠道持续转发警方及上级行官方反诈提醒，重点剖析“机票退改签”“冒充客服”等老年群体高发诈骗骗局，切实提升老年客户的识骗、防骗、拒骗能力。
　　该行健全闭环诉求响应机制，以群众反馈为抓手持续提升服务质效。工作人员定期梳理查看客户留言簿，将合理化建议转化为服务升级的具体举措。同时，安排专人负责跟进群众诉求反馈系统，接到客户诉求后即刻响应，通过调取监控录像、核查系统日志还原事件全貌。处理客户问题时，严格恪守各项规章制度，在合规前提下充分兼顾客户体验，拿出合理合规、双方认可的解决方案，切实做到件件有回音、事事有着落，以务实履职担当践行国有大行社会责任。