@中国经济网 近日，北京大兴机场智能客服项目正式面向所有旅客上线运行，这套贴合最新国家标准打造的资讯服务体系，把24小时不打烊的服务送到旅客指尖。据了解，大兴机场智能客服已在官方小程序、App开设专属入口，覆盖出行服务、商业信息、安检规则等各类旅客高频咨询需求。不管是想确认充电宝能不能带上飞机，还是想找航站楼里最近的咖啡店，旅客都可以随时点开页面提问，智能客服会第一时间给出准确答复，做到“航班不打烊，服务不断线”。如果旅客和智能客服交流时出现表达模糊、多次交互识别失败，系统还会自动触发转接人工的流程，确认后第一时间转人工跟进。据大兴机场统计，试运行期间，智能客服已累计服务旅客超过1.5万人次。