“喂，小周啊，这两天夏粮收购，老乡们卖完玉米、小麦都来买米，人特别多！帮我留点零钱，硬币、5块、10块的都要。”
　　“周姐放心！已经给您备好了，您啥时顺路啥时拿，不用专门跑！”
　　周彩红的粮店扎根江苏省启东市通兴镇已有十余年，最近，夏粮收完，老乡们兜里揣着卖粮的现金，就来这买米买油。生意红火，周彩红却有个“幸福的烦恼”——找零钱难。“以前为了换零钱，我得专门关店跑银行，来回折腾半个小时不说，有时候跑过去，钱却没换到，耽误生意更耽误心情。”周彩红回忆起从前的不便，依然感慨。
　　为了让这股关乎民生的“烟火气”不断档，江苏启东农商银行通兴支行把服务做到了前头。针对乡镇商户“怕跑空、怕排队”的痛点，支行专门开通了“零钱预约绿色通道”。商户只需在“商户群”里说一声，或给客户经理发个微信，工作人员就在系统里记好账，提前把零钱备妥、预留好。备好后，还会专门发个微信告知：“周姐，零钱留好啦，随时来拿！”
　　通兴支行的“零钱预约绿色通道”是启东农商银行深耕普惠金融领域的一个生动缩影。近年来，该行以客户需求为导向，打破传统金融服务的物理边界，构建起了一张覆盖城乡、惠及全民的便民服务网。从一枚硬币的兑换，到一项政务的办理；从一部手机的适老改造，到一支服务队的走街串巷，启东农商银行正以“小切口”做实“大文章”，让金融“活水”精准滴灌千家万户。
　　畅通血脉：“零钱包”兜住民生微需求
　　随着移动支付的普及，部分老年人、小微商户等群体对现金尤其是小面额现金的需求依然存在。为此，启东农商银行主动出击，在全行推广标准化“零钱包”预约兑换服务。所谓“零钱包”，即银行将一定数量、不同面额的人民币进行标准化封装，方便商户和群众快速兑换。全辖58个网点均在显眼位置设置“零钱包”专区和快速兑换绿色通道，实现“随到随换、立等可取”。
　　跨越鸿沟：“适老化”守护银发岁月
　　面对老龄化社会的到来，启东农商银行将“适老化”改造作为提升服务温度的必修课，致力于让老年人在数字时代不再“掉队”。
　　硬件上，全辖网点均完成了适老化改造标准化。无障碍通道、爱心专座、老花镜、放大镜、急救药箱等设施一应俱全，让老年人进门就能感受到家一般的温暖。软件上，该行在科技赋能的同时保留了传统的“人情味”。手机银行推出了字体更大、界面更简洁的“关爱版”；STM设置了“关爱模式”，简化操作流程。更重要的是，该行始终保留存折、纸质单据等传统服务方式，尊重老年人的使用习惯。延伸触角：“小圆服务队”丈量民情
　　“您腿脚不便，以后有什么业务需要办，随时给我们打电话，我们上门来办。”这是启东农商银行“小圆服务队”队员最常挂在嘴边的一句话。
　　这支由网点负责人、运营主管、客户经理、柜员等多岗位人员组成的队伍，是启东农商银行服务下沉的“轻骑兵”。他们常年穿梭于乡间社区，提供线上平台、客服电话及网点现场等多种预约渠道，将金融服务送到了老百姓的炕头上。截至2026年二季度末，“小圆服务队”已累计开展上门服务470余次，为行动不便的老年客户办理账户查询、密码重置、社保卡激活等高频业务。
　　融通政务：“就近办”打造便民圈
　　“以前办个社保业务，要跑到镇上的政务中心，现在在村口的银行网点就能办，真是太方便了！”在启东农商银行改造升级的农村普惠金融服务点，一位刚办完业务的村民连连称赞。
　　为深化“放管服”改革，启东农商银行积极推行政务服务嵌入金融网点，打造“金融+政务”一站式服务新模式。该行在各网点布设“农商·苏服办”政务机，实现了245项政务服务的自助办理；同时，打造了46家“人社就近办”网点和11个“医保便民服务站”，让社保、医保等高频业务实现“就近能办、多点可办”。
　　烟火不息，服务不止。启东农商银行将继续扎根江海大地，以更实的举措、更优的服务、更深的感情，守望街巷烟火，传递金融温度，在助力乡村振兴、服务民生福祉的征程上，书写更加温暖的时代答卷。
　　（通讯员张金凤、彭铃琳）