本报讯（通讯员庄钟震）尊老敬老是中华民族的传统美德，更是金融行业践行社会责任的重要体现。一直以来，工商银行福建省漳州分行营业部坚守“金融为民”初心使命，聚焦老年客户金融服务痛点与实际需求，以精细化、人性化、温情化服务为抓手，持续升级适老服务体系、丰富养老金融供给、筑牢金融安全防线、延伸便民服务触角，全方位打造有温度、有情怀、有担当的老年友好型金融网点，切实提升老年客户的金融获得感、幸福感、安全感，以金融力量守护最美夕阳红。
　　优化厅堂场景，打造贴心适老服务环境。立足老年客户业务办理的各类便捷化需求，营业部从硬件设施、智能设备、服务流程等多维度提质升级，搭建舒适安全、高效便捷的适老化服务场景。网点配齐爱心座椅、便民轮椅、老花镜、应急药箱等基础便民物资，适配老年客户日常办事需求；网点外部规范设置无障碍通道，张贴防滑、防撞、台阶警示安全标识，公示便民求助直通电话，为行动不便的老年客户筑牢安全保障。同时，优化自助设备服务模式，上线大字体、简易化老年专属操作界面，简化操作流程，助力老年群体跨越“数字鸿沟”。服务流程上，开设老年爱心专属窗口，落实高龄、特殊老年客户优先办理制度，配备工作人员提供“一对一”业务引导、咨询解答、全程陪同服务，让老年客户进店舒心、办事省心、全程安心。
　　丰富金融供给，适配多元养老理财需求。紧扣老年客户稳健安全、保值避险的核心金融诉求，营业部持续优化养老金融产品与服务体系，为老年客群提供多元化、个性化的金融解决方案。结合老年人理财偏好，重点推介储蓄国债、大额存单、“如意人生”养老金专属理财等低风险、稳收益金融产品，匹配老年客户资产保值需求。深耕民生惠民服务，将第三代社保卡便民服务作为重点民生工作，提供开卡激活、功能讲解、使用指导一站式服务，便利老年客户持卡用卡。针对老年人高频使用零钱的特点，常态化开展零钱包兑换服务；每月养老金发放高峰期，提前预判现金需求，增加小额现金储备，保障零钱支取、日常找零，持续优化现金服务体验，实现老年群体“舒心用现、便捷支付”。
　　深耕宣教科普，筑牢养老资金安全屏障。针对老年群体金融知识薄弱、反诈防范意识不足、易遭受金融诈骗的特点，营业部常态化开展接地气、全覆盖、多层次的适老化金融科普，守护老年客户“养老钱”。依托网点阵地，设立适老化金融消保宣传专区，摆放宣传折页，LED屏滚动播放反诈科普内容，定期举办金融知识微沙龙、便民小课堂，用通俗语言讲解金融常识与风险要点。同时，组建青年志愿服务队，走出网点下沉基层，走进周边社区、城市公园、商超广场、老年公寓等老年群体集中区域，围绕电信诈骗、非法集资、假币识别、安全用卡等内容，结合真实案例、情景模拟、互动答疑等方式，揭露养老类金融骗局，手把手传授防骗技巧，提升老年客户风险识别与自我保护能力，为养老资金安全筑牢防线。
　　延伸服务半径，打通适老便民“最后一米”。秉持“为民服务”初心，着力解决高龄、重病、伤残等特殊老年群体出行不便、办事困难的急难愁盼，营业部落实特事特办、急事快办机制，开通特殊老年客户上门服务绿色通道。客户可现场登记、电话预约申请服务，网点安排双人专班上门，深入居民家中、养老院、医院病房等场所，现场完成银行卡激活、密码重置、账户挂失、小额遗产继承资料核验受理等高频业务，打破网点物理局限。零距离、暖人心的上门服务，化解了特殊老年客户“办事难、跑不了”的困境，让老年人足不出户享受专业、便捷、温情的金融服务，推动金融服务暖心到家、惠民落地。