本报讯（通讯员钟山）运营风险分级是检验网点内控管理、风险治理工作成效的重要标尺。今年以来，工商银行湖北省随州市广水应山支行凭借严谨扎实的风险管控以及全员遵章合规的规范操作，三季度运营风险分级由一季度的C类成功跃升至A类。这份亮眼成绩单的背后，是网点面对人员更迭、业务承压等重重困难，顶压前行、艰难破局的突围故事。
　　2025年四季度和2026年一季度，该网点连续两个季度被评为C类，运营管理工作面临严峻挑战。困难面前，消极被动解决不了实际问题，唯有积极主动迎难而上，方能尽快扭转被动局面。面对低谷，网点全体员工没有气馁，新晋运营主管与对公客服经理从零开始、边学边干，利用“三会”时间，集思广益，认真剖析一季度降级的深层原因，对照梳理出的问题，逐条制定整改措施，明晰各岗位职责权限，以敢抓敢管的魄力，多措并举打好运营提质“翻身仗”。
　　强化业务培训，筑牢发展根基。网点运管主管从最基础的业务流程抓起，利用晨会、夕会时间，常态化组织全员开展业务技能培训。通过对前期高频差错环节的重点复盘，结合典型案例剖析与情景模拟演练，实施“靶向”辅导，切中业务“痛点”，引导全员增强风险辨识能力，提升规范操作水准，从源头上减少业务操作失误。
　　强化合规意识，严守内控底线。该行坚持“业务发展、内控优先”原则，将合规理念深植于日常操作之中。严格落实管理要求，强化日终轧账、凭证扫描等基础操作规范。对照网点风险分级指标，定期开展自查自纠与复盘，从源头上消除风险隐患。持续做实日常监督检查、案例剖析与合规宣导等工作，推动全员熟练掌握各类业务操作流程，让合规操作成为全员自觉习惯。
　　强化反诈意识，守护资金安全。持续推进涉诈涉赌资金链治理，严格落实账户尽职调查，依托精准预警拦截提升风险监控质效。严把对公账户准入关，强化尽职调查与受益所有人识别，引导客户通过线上渠道预约开户，提升开户效率；提升员工对异常交易、可疑行为的敏锐性与辨识度，严格落实涉诈涉赌资金链治理相关要求，规范做好反洗钱及大额和可疑交易报告工作，筑牢反诈防诈防线，守护客户资金安全。
　　强化团队建设，汇聚攻坚合力。针对人员调整后的适应与协同问题，网点运管主管紧紧围绕“控风险、强基础、提质效”的管理目标，及时理顺岗位职责，构建“网点行长负总责、运营主管抓现场、客服经理强执行”的责任体系，凝聚团队力量，织密运营风险防控网。日常工作中，老员工主动做好“传帮带”工作，新员工虚心学习补齐短板，全体员工心往一处想、劲往一处使，主动补位、互相托底，形成协作有序、执行有力的良好局面。
　　通过系列举措，网点业务质量与风险管控水平稳步提升，二季度由C类提升至B类，三季度再由B类跃升至A类，成功实现C类—B类—A类的“三级跳”跃升，在打赢运营提质“翻身仗”的同时，也为圆满完成三季度经营目标任务提供了有力保障。