本报讯（通讯员 蒙轩）为顺应数字金融发展趋势，进一步优化客户业务办理体验，工商银行内蒙古乌海市乌达支行全面推广“厅堂通扫码”服务模式。该服务模式将数字化工具深度融入厅堂服务全流程，精简业务环节，有效提升服务质效与客户满意度，为网点数字化转型注入新动能。
　　长期以来，传统网点业务办理存在流程繁琐、重复填单多、等候时间长等痛点。针对这一难题，乌达支行引入“厅堂通扫码”模式，将多项业务整合至统一服务入口。客户抵达网点后，只需扫描二维码，即可在手机端调取业务预填模板、提前录入基础信息，实现从“现场手写”到“线上预填”的转变。特别是在开卡、电子银行开通等高频业务中，预填信息大幅压缩柜面处理时长。在客流高峰时段，该模式能够有效缩短客户排队等候时间，让金融服务更加高效便捷。
　　除提效赋能外，“厅堂通扫码”还推动业务办理与客户服务深度融合。该模式覆盖工银信使、第三方支付绑卡、信用卡办理等多项功能，支持客户“一次扫码、同步办理”。客户办理基础业务时，厅堂工作人员结合客户实际需求，同步开展针对性产品讲解与服务推介。这种“一站式”服务免去客户多次扫码、重复填报信息的麻烦，帮助客户匹配到适合的金融产品，实现服务体验与营销转化双赢。
　　依托“厅堂通”后台数据统计能力，乌达支行推动厅堂服务向精细化、智能化方向升级。网点梳理分类到访客户信息，精准研判客户需求，提供分层化、个性化金融咨询服务。这套数据驱动的服务模式，能够拉近网点工作人员与银发客群的距离，增强客户信任，提升营销精准度与服务温度。
　　乌达支行将持续深化“厅堂通扫码”工具应用，立足厅堂主阵地，不断优化数字化服务流程，强化员工实操培训，持续拓展数字化服务场景，以更便捷、高效、温暖的金融服务助力业务高质量发展，切实提升人民群众的金融获得感。