在人口老龄化背景下，做好养老金融工作是金融机构服务民生的重要课题。围绕养老金融，江苏东海农商银行立足县域本土，秉持“以客户为中心”理念，瞄准老年群体金融服务痛点，从硬件适老化、服务精细化、渠道普惠化、服务延伸化、反诈常态化等多维度升级养老金融服务，以专业温情守护银龄客户，着力打造县域养老金融服务标杆。
　　适老焕新，从“硬件标配”到“暖心细节”的升级
　　东海农商银行全面推进营业网点适老化改造，着力营造安全、舒适、便捷的老年友好服务环境。网点规范设置无障碍通道，地面做好防滑处理，关键区域加装稳固防滑扶手，切实保障老年客户通行安全；统一配备轮椅、爱心座椅、老花镜、放大镜及便民服务箱，满足老年客户日常应急之需；专门打造老年图书角，摆放养生知识、时政文摘、金融科普等读物，让老年客户等候时休闲放松、学有所获。与此同时，厅堂智能柜员机完成适老化优化，采用大字体、简化操作界面，由工作人员手把手教学操作，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，真正做到“看得懂界面、学得会操作、办得成业务”。
　　服务延伸，
　　把银行服务送到“家门口”“病床前”
　　东海农商银行推行全流程陪伴式敬老服务，让老年客户“进门有人迎、办事有人帮、疑问有人解”。大堂经理专职负责老年客户引导接待，提供“一对一”全程贴心服务，从取号叫号、单据填写到业务办理、疑问解答等环节全程陪同跟进；针对养老金支取、社保卡激活、定期存款等老年高频业务，优化服务流程、减少等候环节，用耐心、细心、暖心的服务，让老年客户办得省心、觉得安心。
　　在深耕厅堂服务的同时，该行持续延伸服务半径。一方面，深化“村村通”自助服务点布局，覆盖县域乡村末梢，让老年客户在家门口即可办理养老金支取、转账、缴费等基础金融业务，实现“就近办、便捷办、少跑腿”；另一方面，依托省联社“小圆服务队”专属服务品牌，组建专业志愿者队伍，聚焦高龄、独居、残疾、患病卧床等行动不便的特殊老年群体，建立预约上门、特事特办服务机制，对密码重置、社保卡激活、账户信息变更等柜面办理不便的业务，实行线上线下预约响应、志愿者主动上门办结，并常态化走进社区、乡村、养老机构开展金融咨询、便民帮扶等志愿活动，把金融服务实实在在送到老年客户家门口、病床前，以温情服务彰显本土银行的责任担当。
　　安全护航，
　　守好老年群体“钱袋子”
　　养老钱、血汗钱是老年群体的“保命钱”。东海农商银行将老年群体反诈防骗作为养老金融服务的重要内容，构建厅堂常态化反诈宣教阵地。各网点在醒目位置摆放大字版反诈宣传折页、张贴主题海报，通过厅堂电子屏循环播放养老反诈案例、防骗知识讲解视频；工作人员在业务办理过程中，主动提醒老年客户警惕养老投资、保健品诈骗、电信网络诈骗等常见陷阱，用通俗易懂的语言普及金融安全知识，让反诈宣传“看得见、听得懂、记得住”，切实筑牢老年客户金融安全防线，守护好银龄群体的养老钱、血汗钱。
　　笃行致远，坚守本土金融的民生担当。东海农商银行将持续深耕养老金融领域，不断优化服务举措、创新金融产品、延伸服务边界，以更完善的设施、更贴心的服务、更坚实的保障，为县域老年群体提供全方位、全周期的养老金融服务，用金融温度温暖银龄时光，践行地方金融主力军的初心与使命。
　　（通讯员邹兵）