近期，江苏海门农商银行四甲支行工作人员上门为行动不便的袁大爷核实并办理委托授权手续，帮助老人解决定期存单密码遗忘、无法支取的难题，暖心便民服务收获家属好评。
　　家住四甲镇东南村的袁大爷年事已高，行动不便，名下一张定期存单因遗忘密码，资金不能正常支取。按业务规定，密码重置需要客户本人到场确认。老人出行困难，他的孙子专程到四甲支行咨询代办办法。了解情况后，支行立即启动特殊客户便民服务流程，与家属预约好时间，安排两名工作人员上门核实。
　　在袁大爷家中，工作人员仔细核验身份信息，耐心向老人讲解业务规则，确认老人意识清晰、自愿委托孙子办理相关手续，同步规范做好影像采集、资料留存等工作，完整完成意愿核实流程，并向家属交代后续网点办理的材料与注意事项。后续，老人的孙子备齐材料到网点，顺利办好密码重置业务，悬着的难题终于得到解决。“本来还发愁老人走不动，这事不好办，没想到银行可以上门核实，真是帮了我们大忙！”袁大爷家属连连道谢。
　　一直以来，海门农商银行坚持真诚传递价值的服务理念，聚焦老年人等特殊群体金融需求，跳出网点窗口限制，把移动柜台送到群众家里。针对行动不便、重病卧床等客户，常态化落实上门服务机制，在严守业务风险底线、坚持合规操作的基础上，用心解决群众急难愁盼问题。 （通讯员 张梦怡）