本报讯（连书香）近日，工行山西省晋中市中都支行宽敞明亮的营业大厅里，新置了7台不用填写申请单就可快速办理业务的高端大气的智能终端，快捷的服务设施吸引了众多客户驻足观看，啧啧称赞：“哎，这里办卡不用去柜台啊”、“挂失重置密码不用去填单还这么快啊”、“这机器太先进啦，信用卡、网银业务都能办，而且一次性转账50万元也不用去柜面啦”。
    这是中都支行通过大力推进智能银行建设和使用，不仅满足客户享受“指尖上”的时尚金融体验“神器”之趣，而且解决了“排队多、柜员多、操作多、授权多、流程长”的问题，让网点人员从柜台走出来，与客户“面对面”交流，由“员工被动等候客户办理业务”更换为“员工主动寻找客户提供服务”，实现了“从里到外、从坐到站、从等到迎”的大转变。
    强化智能化网点建设。智能终端和产品领取机的投产，延伸了网点自助服务的边界。新投产的智能终端可以现场办理发卡、挂失、密码重置、电子银行、结售汇、大额转账、申请信用卡、理财等柜面耗时较长的业务；产品领取机支持客户一站式申请和发放借记卡及网上银行、手机银行U盾和电子密码器，今后还可以实现资信证明打印等功能。这些自助和智能设备的运行，使原来的柜面业务可以很大程度上实现离柜办理，既提高了效率，又满足了客户自助办理业务的需要。如平时在柜台办理开户业务需要15分钟，而在智能终端上却几分钟就能完成。
    锻造综合性人才队伍。在智能化转型之下，该行一是调整步伐，紧跟潮流，加强对全员智能设备服务模式和重点功能的培训，将定时学习和随机培训有机结合，有计划地进行员工先行先试，并在晨会和夕会重点加强对智能设备、使用方法、风险点等知识的学习与实践，让员工掌握先进的金融知识，提高与客户的沟通技能，为客户提供更丰富的金融服务，迎合、满足、引导客户的金融需求。二是以“学产品，用产品”方式，要求员工必须亲自体验智能设备的操作流程，熟练掌握智能机具的运用，促进各岗位与大堂人员协作，提高智能设备推广应用率。三是全方位锻造提升了员工的个人职业生涯，成为工行未来发展的坚实力量。
    借助媒体提高品牌形象。一方面开展“媒体进工行，记者谈服务”活动，邀请晋中市电视台、市交通热线、晋中晚报等主流媒体到理财中心体验工商银行智能银行尖端服务，并对该行的智能银行“点餐式”服务方式进行了宣传报道，进一步提高了智能银行业务的品牌形象。