本报讯（于伟军王赛微）“哇，我的钱包呐！”8月29日下午，工行浙江省台州市温岭万昌分理处附行式ATM机旁一声异常尖锐而又悲伤的惊呼，打破了宁静。网点负责人、现场经理应声赶出，却只见一个年轻女子拿着手机匆匆离去，远远听到那女子说：“我的包，包没了，里面有身份证、港澳通行证，各银行卡……”但工作人员还来不及上前询问详情，该女子已乘车远去。
    一条线索一群忙碌的工行人
    客户的钱包在工行ATM机上不翼而飞！当事客户虽未向分理处求助，但网点负责人还是决定查看监控，看看有什么可以帮忙的。
    此时已是下班时分，网点负责人马上开启监控，对客户办理业务前后情况进行详细查看。原来，该女客户持农信社卡进行汇款后，钱包丢在出钞口，被下一位男客户捡走了。
    时间一分钟一分钟过去，通过多方查找核对，下一位取款的客户卡为异地卡，没有联系电话，手机号已不使用，无法联系；更糟糕的是大机系统中的联网核查大头照与取款人的头像不一致，也就是说捡走钱包的取款人并非卡主本人，更无法联系了。而失主除了一声惊呼、一个背影，也没有留下其他可用信息。事情该如何处理？夜虽已深，网点员工仍坚持一遍又一遍，从多角度查看录像，希望能获取更多的有用信息。
    一线希望一个失而复得的钱包
    在向温岭支行汇报此事后，行领导也指示尽可能联系客户。于是第二天，大家又坐回监控前，对各路录像进行再分析，这个捡包人怎么才能找到呢？公安局暂住户口还没有回复联系电话，于是大家就先从周边熟悉的人中开找，先让自己员工对取款人进行辨认。在员工都表示不认识后，网点又开启第二轮查找，让一位年轻员工的家属进行辨认，“嗨，我好像见过这小伙，好像是一个老板的朋友！”听到这个消息，大家喜出望外。但由于是录像图像，担心辩认出错带来不必要的麻烦，就又让这位员工家属与捡包人进行确认。
    终于，在网点逐个“认脸”后，找到了这个捡包人。经过交涉，对方同意归还钱包。不到一天的工夫，那个丢失的钱包完好无缺回到了工行万昌分理处。打开包，二排卡非常有序的排列着，工商银行灵通卡、广发卡、平安卡、台州银行卡、身份证、港澳通行证、U盘等共有18张卡，另还有若干人民币和欧元。
    一面锦旗一份真诚的感谢
    根据包里的身份证等信息，网点联系上了钱包失主。当时客户远在福建，得知是工行温岭万昌分理处给她打电话时，客户很惊讶。原来，客户是越剧团演员，当时途径温岭万昌路，临时给一个朋友汇款，不小心弄丢了钱包。因当时要赶火车去福州演出，心里也想着没人会无缘无故出手帮忙，也就匆匆离开了。
    当客户得知万昌分理处如此曲折、执着地帮她找回钱包后，哽咽地说：“我经过温岭，人生地不熟，谁会帮助我呢？工行的服务是我见过最好的服务，我做梦也想不到会找回钱包。我明天就坐火车过来，真诚感谢你们啊！”
    8月31日下午，该客户带着她的丈夫赶到了工行万昌分理处，送来了一面印有“拾金不昧品德高尚”的锦旗。客户紧紧地握住了网点负责人的手感激地说：“你们让我亲自体验了工行的好服务，太神了，谢谢你们！”