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山东建行开启首家轻型网点
本报讯（冯云云）建行济南市历城山大路支行，紧邻科技市场商圈，是一家有着20多年历史的老网点。在过去的很长一段时间内，这家网点的表现平平常常，没多少亮点，一度因为业绩不增长面临迁址的尴尬境地。然而，最近几个月，在整个山东建行系统，山大路支行却声名鹊起。因为这家支行作为建设银行在山东省打造的首家轻型网点，在物理渠道、经营理念上都对以前的自己来了一个大大的颠覆。什么是轻型网点？轻型网点与传统网点有何不同？笔者日前来到建行济南历城山大路支行一探究竟。
智慧柜员机成主角
作为建行在山东打造的首家轻型网点，仅仅在布局上，就能看出建行山大路支行这次转型对传统网点的颠覆。
建行济南山大路支行位于济南市山大路178号银座数码广场的一楼，从正门走进网点之后，笔者就发现了这家网点的特别：首先映入眼帘的不再是常见的银行高柜，而是由一排自助设备组成的自助银行服务区。穿过自助银行服务区，便是装修风格清新时尚的网点大厅，这里看不到一排排的客户等候区，取而代之的是供客户休息的圆桌椅。“重新装修后，网点把原来的高柜全部撤掉，把更多空间让给了客户，员工也从8个减到了6个。”建行济南历城山大路支行行长王鑫说，6月2日该行转型轻型网点后正式开门纳客，虽然网点减员，但承载的功能却比原来强大了。
采访中笔者看到，这家网点的功能分区明确，包括智能自助服务区、客户体验与互动区、产品展示与销售区、客户洽淡区。
智能化强，这是轻型网点给笔者最直观的感受，以智能自助服务区的三台智慧柜员机为例，这三台机器能办理包括个人开户、电子银行签约、转账汇款、定期存款、综合查询、外汇、基金、理财产品购买等大部分非现金业务。
采访时，就有客户在使用智慧柜员机办理业务，从插入身份证开始，到机器吐出借记卡、U盾，整个过程耗时约3分钟，而在传统网点柜台，办理这一笔业务约需20分钟。
王鑫表示，除了智能化，轻型网点特别注重客户的交互体验，在这个网点，随处可见时下最流行的元素，比如扫描电子显示屏上的二维码，下载善融商务手机APP，原价1999元的华为平板电脑，只需要1799元就能购买，此前还有传统网点不常见的移动金融体验机，用手机银行APP在这台机器上扫描一下，就能以低于市价至少20%的价格购买多款饮料。
获客能力增强
“以前来银行办业务，几乎每次都需要排队，最近再来，感觉不一样了，不仅不需要排队，网点也变得宽敞又安静。”月19日，在建行济南历城山大路支行办理业务的宋先生表示。
一组统计数据也佐证了宋先生的感受：山大路支行8月份客户等待时间仅为5月份的19.3%，平均处理时间缩短为5月份的23.8%。
客户在等待时间上的感受，只是该网点转型后众多变化中的一小部分。王鑫说，轻型网点转型至今3个多月的时间，对客户而言，是减少了排队等候和办理业务的时间，对银行来说，则是节省了人力，“转型之前，柜员每天需要处理100多笔业务，现在仅3台智慧柜员机每天处理业务就超过200笔。”柜员转型成为产品经理，走出去进行深度营销。
据了解，山大路支行目前共有6个员工，分属4个不同的岗位，虽然岗位设置不同，但是在轻型网点，他们一直坚持“全员大堂经理、全员客户经理”的理念，在柜台业务量不大的时候，每个人都可以兼职大堂经理，也可组建综合营销团队外出走访单位客户，从对公客户着手批量挖掘个人客户。
此外，该网点转型后仍有400多户存量对公客户，为更好给这些客户提供服务，网点员工引导他们办理对公结算卡，目前大部分对公业务都可通过对公结算卡、自助服务终端、电子银行等渠道办理。
多年没有明显增长的网点，在转型之后，迎来了新生。下面的一组数据，是此次转型成功的有力证明：5月底，该网点移动金融替代率为69%，而到了8月底，这一数据攀升至77%，在济南建行系统排名第一。
获客能力增强的同时，活客能力也迅速提高，转型之后，建行济南山大路支行电子银行、信用卡等指标日产能明显提高，月末，个人新增有效客户数比4月末提升了43.6%，在济南地区排名提升了5个位次。
网点轻型化是大势所趋
随着互联网时代的到来，传统金融机构面临着多重竞争压力，传统银行的模式也不能完全适应市场的需求，面临这样的挑战，各家银行都在加快传统物理网点向轻型化、自助化、智能化方向转型。
建行副行长余静波表示，以智能化转型为核心的网点生产关系重构将银行网点定义带入了一个新的历史时期。
在渠道转型方面，建行山东省分行近两年来一直在探索，除了去年年初开业的智慧银行，建行济南历城山大路支行向轻型化网点的转型，又是一个有益的尝试。
但是不管物理渠道如何转变，从客户的需求和体验出发，才能真正提高银行网点的服务效率，降低运营成本，提升客户的体验和忠诚度，对此，建行人显然早有心得。采访中的一个细节也印证了这一点，建行山大路支行网点轻型化转型后，没有了现金柜台，网点负责人在对客户进行了调研后，特意改造了一台能取10元面额现金的取款机满足客户使用零钱的需求，事实上，这样的取款机，即使放眼山东省，也不多见。
智慧柜员机成主角
作为建行在山东打造的首家轻型网点，仅仅在布局上，就能看出建行山大路支行这次转型对传统网点的颠覆。
建行济南山大路支行位于济南市山大路178号银座数码广场的一楼，从正门走进网点之后，笔者就发现了这家网点的特别：首先映入眼帘的不再是常见的银行高柜，而是由一排自助设备组成的自助银行服务区。穿过自助银行服务区，便是装修风格清新时尚的网点大厅，这里看不到一排排的客户等候区，取而代之的是供客户休息的圆桌椅。“重新装修后，网点把原来的高柜全部撤掉，把更多空间让给了客户，员工也从8个减到了6个。”建行济南历城山大路支行行长王鑫说，6月2日该行转型轻型网点后正式开门纳客，虽然网点减员，但承载的功能却比原来强大了。
采访中笔者看到，这家网点的功能分区明确，包括智能自助服务区、客户体验与互动区、产品展示与销售区、客户洽淡区。
智能化强，这是轻型网点给笔者最直观的感受，以智能自助服务区的三台智慧柜员机为例，这三台机器能办理包括个人开户、电子银行签约、转账汇款、定期存款、综合查询、外汇、基金、理财产品购买等大部分非现金业务。
采访时，就有客户在使用智慧柜员机办理业务，从插入身份证开始，到机器吐出借记卡、U盾，整个过程耗时约3分钟，而在传统网点柜台，办理这一笔业务约需20分钟。
王鑫表示，除了智能化，轻型网点特别注重客户的交互体验，在这个网点，随处可见时下最流行的元素，比如扫描电子显示屏上的二维码，下载善融商务手机APP，原价1999元的华为平板电脑，只需要1799元就能购买，此前还有传统网点不常见的移动金融体验机，用手机银行APP在这台机器上扫描一下，就能以低于市价至少20%的价格购买多款饮料。
获客能力增强
“以前来银行办业务，几乎每次都需要排队，最近再来，感觉不一样了，不仅不需要排队，网点也变得宽敞又安静。”月19日，在建行济南历城山大路支行办理业务的宋先生表示。
一组统计数据也佐证了宋先生的感受：山大路支行8月份客户等待时间仅为5月份的19.3%，平均处理时间缩短为5月份的23.8%。
客户在等待时间上的感受，只是该网点转型后众多变化中的一小部分。王鑫说，轻型网点转型至今3个多月的时间，对客户而言，是减少了排队等候和办理业务的时间，对银行来说，则是节省了人力，“转型之前，柜员每天需要处理100多笔业务，现在仅3台智慧柜员机每天处理业务就超过200笔。”柜员转型成为产品经理，走出去进行深度营销。
据了解，山大路支行目前共有6个员工，分属4个不同的岗位，虽然岗位设置不同，但是在轻型网点，他们一直坚持“全员大堂经理、全员客户经理”的理念，在柜台业务量不大的时候，每个人都可以兼职大堂经理，也可组建综合营销团队外出走访单位客户，从对公客户着手批量挖掘个人客户。
此外，该网点转型后仍有400多户存量对公客户，为更好给这些客户提供服务，网点员工引导他们办理对公结算卡，目前大部分对公业务都可通过对公结算卡、自助服务终端、电子银行等渠道办理。
多年没有明显增长的网点，在转型之后，迎来了新生。下面的一组数据，是此次转型成功的有力证明：5月底，该网点移动金融替代率为69%，而到了8月底，这一数据攀升至77%，在济南建行系统排名第一。
获客能力增强的同时，活客能力也迅速提高，转型之后，建行济南山大路支行电子银行、信用卡等指标日产能明显提高，月末，个人新增有效客户数比4月末提升了43.6%，在济南地区排名提升了5个位次。
网点轻型化是大势所趋
随着互联网时代的到来，传统金融机构面临着多重竞争压力，传统银行的模式也不能完全适应市场的需求，面临这样的挑战，各家银行都在加快传统物理网点向轻型化、自助化、智能化方向转型。
建行副行长余静波表示，以智能化转型为核心的网点生产关系重构将银行网点定义带入了一个新的历史时期。
在渠道转型方面，建行山东省分行近两年来一直在探索，除了去年年初开业的智慧银行，建行济南历城山大路支行向轻型化网点的转型，又是一个有益的尝试。
但是不管物理渠道如何转变，从客户的需求和体验出发，才能真正提高银行网点的服务效率，降低运营成本，提升客户的体验和忠诚度，对此，建行人显然早有心得。采访中的一个细节也印证了这一点，建行山大路支行网点轻型化转型后，没有了现金柜台，网点负责人在对客户进行了调研后，特意改造了一台能取10元面额现金的取款机满足客户使用零钱的需求，事实上，这样的取款机，即使放眼山东省，也不多见。