□彭飞
    她，工作认真、服务热情，是客户服务的金牌管家；她，业务娴熟，技能精湛，是行里公认的岗位能手；她，谨言慎行，踏实肯干，是同事学习的巾帼榜样。她，就是笑容甜甜的、服务棒棒的、能力强强的农行辽宁省锦州市府路支行成都街分理处主任——罗莹。一直以来，她始终秉承“在岗一分钟，尽职六十秒”的工作态度，尽心、尽职、尽责，为广大客户服好务，为网点发展倾其力，为领导决策献谏言，先后被省分行授予“劳动模范”、“技术能手”、“营销能手”、“服务明星”等荣誉称号。
    做网点主任：兢兢业业抓管理，尽心尽责履好职。事业心和责任心是干好一切工作的首要条件，也是做好一名管理者的重要必备素质。在工作中，罗莹充分发挥党员的模范带头作用，胸怀全局，心系员工，立足岗位，无私奉献。她常说：“当把爱岗敬业当作人生追求的一种境界时，就会享受工作带给自己的快乐和充实感，就会倍加珍惜自己的工作，并抱着感恩的心态把工作做到尽善尽美。”2012年，她从众多应聘者中脱颖而出，走上了新成立网点成都街分理处网点主任的岗位。初期，面对经营打不开、业务发展难的不利局面，为了更好地完成网点各项指标，大力提升员工工资，罗莹以身作则，积极参加各种培训，了解掌握各种产品知识，并带领员工走商铺、“扫大街”开展宣传营销活动。三年多来，在她的带领下，网点储蓄存款从迁址时的4000万元发展到现在的2亿多元，各项业务指标均名列市分行前茅，先后获得农总行“三化三铁优秀单位”、“三化三达标优秀单位”，省分行“先锋号”，市分行“金钥匙储蓄存款进取网点”、“先进集体”、“女职工文明示范岗”等多项荣誉。
    做岗位能手：勤勤恳恳学知识，一心一意练技能。工作近20年，罗莹坚守理想信念，珍惜工作岗位，勤勤恳恳，真正做到用心学习，用心钻研，坚持不懈地以“学习、学习再学习”来激励自己，用实际行动诠释着“干一行通一行，干一行爱一行”。在繁忙的工作之余，她认真学习理论知识、基本制度和操作规程，通晓每一个细节，研究每一个步骤，并根据工作实际和自身特点，总结分析，边干边学，努力做到知识全面、业务精通。在丰富理论知识的同时，罗莹还注重苦练本领，在柜员岗位的15年里，她细心观察，虚心求教，掌握了一手高超的点钞技能。在省、市行举办的业务知识竞赛和柜面业务技术比赛中，她一展风采，多次取得优异成绩，并先后获得“岗位技术能手”、“青年岗位能手”等荣誉称号。
    做服务明星：将心比心为客户，全心全意服好务。罗莹一直秉承“将心比心为客户，全心全意服好务”的理念，在客户眼中，她是一个值得信赖的贴心朋友、热情服务的金牌管家。在与客户交流时，她会首先听取对方的需求，根据不同的需求提供不同的产品和服务供客户选择；在逢年过节时，罗莹都会给客户发送问候信息；在客户生日时，罗莹的祝福一定会准时到达。她还经常在微信上与客户交流工作以外的事情，时时关注客户的动态，在客户遇到困难和需要帮助的时候，她会第一时间为客户解决难题。她曾经利用客户咨询存款利率的机会，耐心与客户沟通，了解客户真实需求，获得客户的信任，该客户当即将他行500万元存款转入该行办理了保险业务，不仅满足了客户的需求，又创造了中间业务收益。正是她这种将心比心的服务态度、全心全意的服务精神，为网点培育了一批高端客户群体，同时也激励感染着成都街分理处的每一位员工，使这个团形成了向上的正能量。