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把责任扛在肩上
□高盈莹
2016年，工行湖北省十堰分行积极适应经济新常态，履行国有大行责任，攻坚克难，积极作为，大力服务实体经济发展，全辖上下坚定信心，经受了复杂经营形势的检阅和考验，不断优化产品和服务，提升客户体验,树立品牌形象，赢得了良好的社会反响。
加大信贷投放提升服务实体经济实效
工行十堰分行将“服务地方经济、服务实体经济”为己任，充分发挥业务优势，加大信贷投放，按照“用好增量、盘活存量、优化结构、改善质量”的总体思路，对接十堰市现代产业体系调整规划，把握地方供给侧改革机遇、产业调整机遇和内部信贷政策机遇，不断为实体经济发展“造血供养”。截至11月末，十堰分行人民币各项贷款余额153.28亿元，居同业第一位；个人贷款比年初净增2.91亿元，银行卡（商务卡）透支余额0.02亿元，票据贴现余额1.63亿元。
有效地支持棚户区改造、城市基础建设、绿色助农产业、特色旅游业的发展，并主动抓好对接服务，提高项目的审批和提款效率。此外，大力发展个人贷款、信用卡分期和二维码支付新型结算工具，服务民生、拉动消费。
依托互联网金融提高服务客户的质量
十堰分行紧紧围绕总行e-ICBC互联网战略部署，以“互联网+”新思维积极应对激烈的互联网金融竞争和挑战，以“+互联网”新方式加速传统物理网点向智能化网点转型升级，依托“三平台、一中心”（融e购、融e联、融e行，网络融资中心）以及众多互联网金融产品和载体，加快互联网金融的发展步伐。
借助互联网平台的优势，大力提供普惠民生服务产品，通过工行手机银行、网上银行等渠道，办理缴费、转账汇款、自助抵押贷款、消费分期等业务，为日常生活提供一站式服务。
依托“融e购”网上商城，对企业客户的产品销售和资金管理等需求提供一系列服务，为众多潜力企业带来了新的市场空间和发展动力。陆续对全辖24家网点进行智能化改造，客户可以自助实现开卡、开通电子银行等服务；所有网点均向客户提供免费WiFi服务，为客户带来全新的互联网服务体验。
践行社会责任大力发展普惠金融
提升对小微的服务水平。认真落实小微企业的信贷计划，加大对优质小微企业的信贷投放，帮助有潜力小微的度过资金难关。依托网点加快对小微营销进度，扩宽小微服务渠道，为他们提供支付结算、资产管理、贵金属、信用卡、私人银行等形式多样的金融产品和综合化的金融服务。
大力发展个贷。优化个人信贷放款审批流程，满足客户的放款提速需求。强化市场跟踪，全面收集个人住房开发信息，了解十堰地区房地产金融的发展趋势和走向，实时调整住房贷款的营销方向和重点，追踪维护优质的房地产开发企业、汽车销售企业。大力推广个人网上质押贷款，满足个人客户的临时资金周转需求。加大对个人消费贷款、汽车分期、信用卡、个人住房贷款的营销力度。
保障消费者合法权益。完善消费者权益保护管理制度与工作机制，规范服务、产品销售及收费行为，全面提升网点的服务质量。设立残疾人爱心窗口、学雷锋示范岗等服务窗口，关注残疾人群体、老年群体的金融需求，以特事特办、上门服务等方式满足目标群体的合法权益，加强客户投诉管理，加大投诉惩处力度。组织金融宣传队外出开展形式多样的金融知识宣传工作，增强消费者的金融知识，切实保护金融消费者合法权益。
加大精准扶贫帮扶力度。一是完善帮扶机制。已形成“领导干部率先垂范、中层干部包户帮扶、工作队员尽职尽责、全辖员工踊跃参与”的整体联动机制，位行级干部承诺帮扶16家贫困户，35名科级干部（包括城区支行行长）承诺帮扶56家贫困户，并全部逐户签订了帮扶责任书，实现了对所包村建档立卡贫困户包户帮扶全覆盖。二是做好档案管理。目前已完成扶贫村7大类350卷的档案收集整理工作，初步形成了一套较为规范的近期档案资料，结束了过去文件由干部随身带、历史资料无处查的状况，该行所包村已被市档案局纳入十堰市精准扶贫档案规范管理示范村。三是探索脱贫之路。该行积极对接政府财税及产业支持政策，通过实地考察等形式，立足当地生产生活实际，探索适合当地发展的绿色产业、农产品加工产业、光伏产业等，保障信贷计划配置的供给。此外，加大对贫困户的生活补给，发动全辖党员干部开展对帮扶村贫困户的帮扶募捐活动，近两年共捐助资金近10万元，还为特困户提供粮油、棉衣等物资，解决贫困户的基本生活需求。
持续推进金融服务网格化工作。十堰分行全面落实十堰银监分局及省分行关于金融服务网格化“复制推广年”工作部署，不断突出“金融服务网格化”战略品牌精神，力促“网格功能、覆盖范围、信息整合、产品创新、社会影响”五个全覆盖，取得良好效果。截至今年11月底，该行共建立金融服务网格化工作站141个。为抓好网格化工作，该行出台了具体的考核方案，将金融服务网格化工作渠道延伸工作和拓户拓市场工作相结合，通过走街入户，掌握社区内人员、商户、企业等信息情况，了解社区居民的金融需求，做好收集建档、服务登记等工作，以金融知识万里行、金融知识进万家等活动为载体，以本行物理网点、自助银行与金融产品为依托，积极组织各种普惠服务活动，努力打造服务特色，目前该行已配置了72名网格员，实现了金融服务全覆盖。
2016年，工行湖北省十堰分行积极适应经济新常态，履行国有大行责任，攻坚克难，积极作为，大力服务实体经济发展，全辖上下坚定信心，经受了复杂经营形势的检阅和考验，不断优化产品和服务，提升客户体验,树立品牌形象，赢得了良好的社会反响。
加大信贷投放提升服务实体经济实效
工行十堰分行将“服务地方经济、服务实体经济”为己任，充分发挥业务优势，加大信贷投放，按照“用好增量、盘活存量、优化结构、改善质量”的总体思路，对接十堰市现代产业体系调整规划，把握地方供给侧改革机遇、产业调整机遇和内部信贷政策机遇，不断为实体经济发展“造血供养”。截至11月末，十堰分行人民币各项贷款余额153.28亿元，居同业第一位；个人贷款比年初净增2.91亿元，银行卡（商务卡）透支余额0.02亿元，票据贴现余额1.63亿元。
有效地支持棚户区改造、城市基础建设、绿色助农产业、特色旅游业的发展，并主动抓好对接服务，提高项目的审批和提款效率。此外，大力发展个人贷款、信用卡分期和二维码支付新型结算工具，服务民生、拉动消费。
依托互联网金融提高服务客户的质量
十堰分行紧紧围绕总行e-ICBC互联网战略部署，以“互联网+”新思维积极应对激烈的互联网金融竞争和挑战，以“+互联网”新方式加速传统物理网点向智能化网点转型升级，依托“三平台、一中心”（融e购、融e联、融e行，网络融资中心）以及众多互联网金融产品和载体，加快互联网金融的发展步伐。
借助互联网平台的优势，大力提供普惠民生服务产品，通过工行手机银行、网上银行等渠道，办理缴费、转账汇款、自助抵押贷款、消费分期等业务，为日常生活提供一站式服务。
依托“融e购”网上商城，对企业客户的产品销售和资金管理等需求提供一系列服务，为众多潜力企业带来了新的市场空间和发展动力。陆续对全辖24家网点进行智能化改造，客户可以自助实现开卡、开通电子银行等服务；所有网点均向客户提供免费WiFi服务，为客户带来全新的互联网服务体验。
践行社会责任大力发展普惠金融
提升对小微的服务水平。认真落实小微企业的信贷计划，加大对优质小微企业的信贷投放，帮助有潜力小微的度过资金难关。依托网点加快对小微营销进度，扩宽小微服务渠道，为他们提供支付结算、资产管理、贵金属、信用卡、私人银行等形式多样的金融产品和综合化的金融服务。
大力发展个贷。优化个人信贷放款审批流程，满足客户的放款提速需求。强化市场跟踪，全面收集个人住房开发信息，了解十堰地区房地产金融的发展趋势和走向，实时调整住房贷款的营销方向和重点，追踪维护优质的房地产开发企业、汽车销售企业。大力推广个人网上质押贷款，满足个人客户的临时资金周转需求。加大对个人消费贷款、汽车分期、信用卡、个人住房贷款的营销力度。
保障消费者合法权益。完善消费者权益保护管理制度与工作机制，规范服务、产品销售及收费行为，全面提升网点的服务质量。设立残疾人爱心窗口、学雷锋示范岗等服务窗口，关注残疾人群体、老年群体的金融需求，以特事特办、上门服务等方式满足目标群体的合法权益，加强客户投诉管理，加大投诉惩处力度。组织金融宣传队外出开展形式多样的金融知识宣传工作，增强消费者的金融知识，切实保护金融消费者合法权益。
加大精准扶贫帮扶力度。一是完善帮扶机制。已形成“领导干部率先垂范、中层干部包户帮扶、工作队员尽职尽责、全辖员工踊跃参与”的整体联动机制，位行级干部承诺帮扶16家贫困户，35名科级干部（包括城区支行行长）承诺帮扶56家贫困户，并全部逐户签订了帮扶责任书，实现了对所包村建档立卡贫困户包户帮扶全覆盖。二是做好档案管理。目前已完成扶贫村7大类350卷的档案收集整理工作，初步形成了一套较为规范的近期档案资料，结束了过去文件由干部随身带、历史资料无处查的状况，该行所包村已被市档案局纳入十堰市精准扶贫档案规范管理示范村。三是探索脱贫之路。该行积极对接政府财税及产业支持政策，通过实地考察等形式，立足当地生产生活实际，探索适合当地发展的绿色产业、农产品加工产业、光伏产业等，保障信贷计划配置的供给。此外，加大对贫困户的生活补给，发动全辖党员干部开展对帮扶村贫困户的帮扶募捐活动，近两年共捐助资金近10万元，还为特困户提供粮油、棉衣等物资，解决贫困户的基本生活需求。
持续推进金融服务网格化工作。十堰分行全面落实十堰银监分局及省分行关于金融服务网格化“复制推广年”工作部署，不断突出“金融服务网格化”战略品牌精神，力促“网格功能、覆盖范围、信息整合、产品创新、社会影响”五个全覆盖，取得良好效果。截至今年11月底，该行共建立金融服务网格化工作站141个。为抓好网格化工作，该行出台了具体的考核方案，将金融服务网格化工作渠道延伸工作和拓户拓市场工作相结合，通过走街入户，掌握社区内人员、商户、企业等信息情况，了解社区居民的金融需求，做好收集建档、服务登记等工作，以金融知识万里行、金融知识进万家等活动为载体，以本行物理网点、自助银行与金融产品为依托，积极组织各种普惠服务活动，努力打造服务特色，目前该行已配置了72名网格员，实现了金融服务全覆盖。