春节前夕，为确保节日期间服务质效，工行湖北省黄冈分行采取三项举措，加强春节期间金融服务，助力公众过一个祥和的春节。
    保障供给。确保开放窗口数量，合理安排值班表，坚持领导带班制度，值班人员严格履行职责。加强对自助设备的巡查和维护力度，同时做好关键时点的服务资源调配，确保网点开门营业、午休及关门歇业等重要时间节点的客户服务保障。
    强化服务。全面做好节日装饰，增加节日喜庆气氛。加强厅堂服务力量，做好客户分流引导和应急安抚工作。通过设置绿色窗口和弹性窗口等措施，缓释柜面服务压力，避免客户排长队。要求以良好的服务面貌做好柜面服务，坚决杜绝服务问题发生。
    做好监督。严格执行24小时专人值班、领导干部在岗带班以及外出报备制度，做好服务监督和舆情监测工作，及时掌握舆情动态。认真落实好行务值班各项工作要求，健全应急协调机制，畅通信息报送渠道，遇有突发事件或重要紧急情况要立即请示报告，并及时采取措施妥善应对和处置。王少云