近日，工行杭州市留下支行在杭州市残疾人无障碍环境促进会的年度表彰会议上，荣获“2016年杭州市无障碍建设爱心单位”称号。
    工行留下支行位于杭州西湖区留下街道，网点周边有残疾人体训中心、社会福利机构、老人公寓，因此老年客户和残疾人客户较多。据留下支行相关工作人员介绍，网点从提升人员的服务意识、优化业务的操作流程等方面着手，努力为残障人士提供便捷的服务。比如，网点设置了专人接听残障人士的服务电话；营业窗口安装盲文密码器，还设置专门的爱心窗口，为残障客户提供免排队和全程陪同服务。
    在服务管理方面，该网点加强一线临柜及大堂服务人员的手语培训，方便与聋哑客户的交流，定期开展面向残障客户的服务应急预案演练，提升对残障客户细节服务的水平。在业务办理方面，网点对到营业厅办理业务有困难的残障客户启动特事特办应急业务流程，专门开辟绿色通道。同时，加强网上银行、手机银行和智能设备的功能推荐，向残障客户提供更多渠道方便业务办理。网点还进一步完成了无障碍通道改建，从硬件设施建设方面为残障人士提供更人性、更有尊严的服务。林司楠