本报讯（姚大顺）“有了农行住房贷款支持，农民也能象城里人一样进城置业，俺很满意！”春节之际，看着刚刚“到手”的新房，河南省新乡市辉县农民张宝才心里乐滋滋的。让张宝才受益的，是农行辉县支行推出的“农民安家贷”。
    近年来，农行辉县支行以当地政府打造“宜居城市”，推动新型城镇化建设为契机，持续推动“一大一小”营销策略，将优先发展个贷业务作为助民生、优服务、提质效的战略重点，强化对主流楼盘的营销拼抢，有效改善了百姓住房质量。据了解，自2008年启动个贷业务以来，截至2017年1月底，该行个人贷款余额3.9亿元，比年初增长12.72%；并且连续8年保持个人贷款“零关注、零不良”，还被农总行评为2013年—2014年度“个贷业务先进集体”。
    辉县支行明确市场定位，严格按照个人信贷业务规章制度进行楼盘准入，对优质开发商开发的地理位置优越、定价合理、以自住需求为主、适销对路的楼盘，予以积极对接，最终遴选出6家优质开发商、12个高端楼盘进行合作。为提升办贷效率，该行着力疏通办贷流程“堵点”，密切与房管部门沟通协作，解决抵押登记手续办理难、办理慢等问题；明确办贷各环节操作时限，减少客户获贷审批时间；发挥个人贷款“药引子”的作用，联动营销短消息服务2500余户、信用卡3000余张、POS机10部，助力多元营销，改善客户服务体验。此外，为提升客户经理综合素质，提升客服响应能力，该行每月学习一次个贷规章制度、每月交流一次营销心得、每月明确一次目标，为个人贷款业务良性循环发展，提供了有力的智力支撑。
    为做实、做优、做强个贷业务，该行将个人住房贷款对象确定为辉县市区以内人员，严格执行“面谈”、“面签”制度，坚持定期回访制度，对客户联系信息缺失或客户联系信息错误的，利用各种有效渠道，获取客户最新联系信息，及时在管理系统中进行补录；对个别还款不及时的客户，采取短信、人工电话等方式进行催收。同时，加强过程管理，规范业务督导。建立专家会诊制，按旬跟踪投放进度，及时研究解决业务发展过程中遇到的困难，并逐月收集投放计划，按旬跟踪督导投放进度，加大对月末、季末等关键时点的督导，切实营造争优赶先氛围。