工行湖南省东安支行近年来为行动不便的客户办理业务开通绿色通道，坚持“特事特办”原则，主动上门服务，深受客户好评和称赞。
    2月15日上午11点左右，东安支行中心分理处来了两位中年男客户，就社保卡如何激活等问题向处主任进行咨询，主任告诉他们要持卡本人带居民身份证和社保卡，来银行营业网点办理就行了。客户说社保卡的主人是他们80多岁的母亲，正在东安县应阳医院住院，无法前来办理社保卡激活业务。主任说可以上门服务，便与两个客户一起赶往应阳医院，按照“工行柜台延伸上门服务”有关规定，完成了躺在病床上的客户母亲的信息收集、签字按手印等相关手续，并安慰老人家安心养病，早日康复。医院工作人员和病友知道后，都竖起大拇指为工行人性化服务点赞，照顾老人的亲属更是感动不已。
    主任回到分理处后，通过银行有关交易代码迅速为客户办理了社保卡的激活业务，客户接过激活后的社保卡，一再表示感谢。唐常春