近日的一天早上,客户李先生拿着其妹妹还的40万元现金，来到工行兰州市金城中央广场第二支行，存了一张1年期的定期存单。
    事情还要从4月11日的早上说起。
    “先生您好，请问您需要办理什么业务。”大堂经理问。李先生并没有理会大堂经理的问候，径直走向柜台，将两张定期各20万元的定期存单塞进柜台窗口说：“给我把这两张存单取成现金。”
    “先生你好，请问您预约了吗？”李先生显得很不耐烦地说：“预约？我这到期的定单还需要预约？我告诉你们，今天取也得取，不取我就坐着不走了。”
    “先生您先别急。”李先生打断柜员说：“我能不急吗？我妹妹今天买房子呢，如果买不上，你们能赔我损失吗？再说，我的定单今天到期的，你还告诉我要预约？”
    柜员又说：“先生，您的心情我们能理解，但我们现在的现金库存只够支付您其中一张定单，而另外一张定单我们帮您联系附近其他网点，一定不会耽误您的事。”
    李先生这才缓和了说：“我已经去了其他的网点，人家也告诉我没钱，让我来开户行试试。我刚才确实有点激动，不好意思了。”
    接着，柜员帮李先生联系了附近的工行静宁路支行并告诉了其具体位置。李先生临走时,连连称赞这里的员工责任心强，急客户之所急。于是,就有了本文开头的一幕。曲晓东付强