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工行邢台分行个贷助百姓安居
  本报讯(邵力郑奎森)近年来,工行河北省邢台分行一直把个人贷款作为特色精品业务来抓,不断创新服务方式,提高服务效率,为百姓安居提供有力的金融支持。今年以来,该行个贷业务保持良好发展态势,个贷规模及增量稳居当地同业首位,品牌影响力不断提升。
  2016年下半年以来,随着京津冀一体化的不断深入,邢台房地产市场迎来巨大发展机遇,住房市场日益火热,带动个人住房贷款规模不断攀升。工行邢台分行作为国有大型商业银行,始终坚持优先满足居民自住和改善性住房需求,以优质高效的服务赢得客户认同。全力服务优质按揭项目,采用上门受理、全过程跟进的服务方式,接单受理后争分夺秒进行贷款上报,节假日不休,加班加点提高放款效率,为优质房地产商和贷款客户提供高效的贷款服务,受到广大客户的认可。
  为进一步提高效率,该行专门成立了业务支持团队,建立起“支行分散受理,中心集中处理”的业务模式,免去客户多次奔波中介、银行的麻烦,为客户节省了大量时间和精力。一是优化流程,提升效率。创新定制自动化签约模板,实现一次录入、全量打印、签字落档,一气呵成,户均签约时间平均缩短20分钟,大大提升了客户体验。二是主动服务,加快进度。针对个贷业务量大、管理繁琐的情况,增设合作机构、按揭项目准入审查岗,提升准入审查效率,同时加强内部联动配合,查找服务“痛点”、解决服务难点,及时督导业务进展,以最快的速度进行处理,形成联动工作的新格局。三是实时沟通,平台推动。进一步发挥微信群、工银融e联群实时答疑解惑、宣传推广、业务培训、督导调度的平台作用,一方面打通内部沟通渠道,保障各项措施的贯彻落实和工作动态的实时传导,一方面及时解答客户的疑难问题,以用心、高效的服务赢得客户的广泛赞誉。四是立足创新,完善服务。依托工商银行全产品支持、全方位覆盖的立体化服务优势,不断强化个贷人员综合服务意识,在业务办理过程中,适时向客户推荐适合他们办理的信用卡、网上银行(手机银行)、工银信使、爱家分期等业务和产品,逐步构建全方位、全过程的大服务格局,打造更加完善、贴心的金融服务体系,着力提升综合服务能力。

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