本报讯（周健邓小凤）近年来，工行广西区桂林分行按照上级行“关于进一步落实军人客户服务提级工作的通知”要求，以特色服务为切入点，扎实推进部队金融保障和服务工作，效果显著。该行军队存款涨势喜人，存量、增量市场占比均位居辖内同业第一位；军民共建活动扎实深入，军民融合走向新的高度。
　　实施一户一策战略，夯实合作基础。随着军队现代化建设的不断深入和国防力量的不断增强，军队客户对银行的金融服务工作提出了更高要求。为此，该行秉持“一户一策”的服务理念，紧跟军改步伐，成立军队服务领导小组，由分行行长牵头，多部门通力合作，责任到人，因地制宜为军队客户制定服务方案。并选拔思想过硬、经验丰富、业务精通的员工担任军队客户专职客户经理，有针对性地加强相关业务培训，确保满足军队客户个性化、专业化的金融服务需求。此外，针对军队客户对于安全性要求较高的特点，明确要求员工在开展服务工作过程中严格遵守“保密协议”，确保军队客户信息安全。
　　完善专属渠道建设，满足实际需求。在服务军队客户的过程中，注重从实际出发，不搞花架子，踏踏实实地为部队官兵解决实际问题。优化完善“军人优先”绿色通道，严格落实服务工作责任制，确保对部队服务主动、热情、周到，努力营造宾至如归的服务氛围。实施专属服务工程，统一印制包括该行就近服务网点地址、主要业务品种、联系人及联系方式等相关信息的军人金融专属服务卡，实现金融服务与部队需求的有效对接，对部队客户提现、结算、查询等实施“一站式”服务，最大限度地减少等待时间，提高工作效率。遇到部队提出的一些特殊金融需求，该行总是发扬创新智慧，尽力快速解决；为满足部队资金应急保障要求，将柜台延伸至部队，进一步巩固了军银关系。
　　加强金融产品推送，丰富服务内涵。随着部队待遇的逐渐提高，官兵们对金融产品、金融服务有了新的需求，为满足其需求，该行组建多个营销小分队，将工行的服务和产品送进军营，通过面对面的交流，让官兵们深入了解军人理财、融e借、主题贵金属产品等，为后续业务拓展奠定坚实的基础。另外，营销人员随时跟踪了解部队改革发展中的新变化、新要求，及时向军队客户推广军队专用网上银行支付平台、军队单位结算卡等创新项目，重点推介“长城系列”军人理财产品、军人保障卡、军人工资卡辅卡、代发工资等军队特色金融产品，充分挖掘军队业务市场潜力，全面提升军队业务竞争能力。通过送知识、送产品、送服务有效拉近了军银之间的距离，获得了军队客户的赞誉。
　　开展形式多样活动，增进军银情谊。一方面，开展“工行服务进军营”、“金融知识进军营”等活动加强双方基层联系；辅以多样化的文体活动和户外拓展活动增进军银情意，稳固合作关系。另一方面，与部队结对开展军民共建活动,在春节前为官兵“送温暖”赠送棉被、空调等，让广大官兵感受到该行浓厚的关爱之情；在六一儿童节面向官兵及家属举办亲子活动；“八一”期间通过开展评选“最美军嫂”、慰问本行军属、慰问驻桂部队等系列“拥军优属”活动，进一步增进军民情谊。今年以来，该行与结对部队开展的共建活动多次在桂林市双拥杂志及当地媒体刊登报道，社会影响力与业务竞争力进一步提升。