□连书香
　　王霞2000年进入工商银行以来，先后从事过柜员、大堂经理、现场管理兼合规经理、副行长等职务。在工商银行辛勤耕耘17载的她，一直以满腔的热忱，兢兢业业、勤勤恳恳、任劳任怨，用匠人精神在平凡的岗位上默默无闻地工作着，将工行人“干一行、爱一行、精一行”的优秀品质和光荣传统演绎得淋漓尽致，先后获得工总行“优质文明服务标兵”、省行“优秀柜员”“优秀共青团员”“巾帼岗位标兵”、市行“先进工作者”“合规标兵”等多项荣誉。
　　雕琢细节，把优质服务做到极致。王霞最熟悉的岗位是网点柜员，入行以来她在网点柜台一待就是14年。虽然柜面工作时间紧、压力大，很多时候还会受各种各样的委屈，但她从来没有抱怨。通过不断学习总结，王霞为自己定下了“四个一样”服务要决，即，存款取款一样主动，生人熟人一样热情，忙时闲时一样耐心，表扬批评一样诚恳。王霞常说：“银行服务是一种软实力，我们应该站在客户的角度来思考，从细微之处着手，在每个环节精益求精，那客户满意度就会提高，会成为我们忠实的朋友。”
　　在长期的柜面工作中，她细心观察，创造性提出“每办完一笔业务，应该停顿三秒钟，再接着叫下一个号”。这样不会让客户感觉很催促，能为客户腾出一些收拾物品和从柜台走到等候区的时间，使客户体会到一种被尊重的感觉，特别是老年人腿脚不太好，动作比较慢，对他们更需要一些耐心。就是这样看似不经意的服务改善，让营业网点变得更加轻松愉悦，许多客户都愿意来八一支行办理业务，有什么事情都愿意找一直有真诚微笑的王霞。
　　苦练技能，修一颗匠人之心。随着科技不断发展，银行的自动化水平越来越高，身边的很多人认为“已经没有必要再练点钞、录入记账等基本功了”。而在王霞看来，作为一个银行人，这些是安身立命的根本。特别是听到客户抱怨“排长队”时，她就暗下决心，要练就一身过硬的本领，给客户提供最大的方便。
　　为此，她特意找到曾获全国技术能手称号的孟银花等前辈，学习点钞、记账技巧，交流心得，还通过各种渠道，找来历届技术比武视频资料，反复观看、研究、揣摩。抱定为客户节省每分每秒的信念，王霞利用各种时间坚持不懈地训练，从手法到坐姿，从物品摆放到流程，都高标准、严要求，并自己总结出一套“练功心法”：“坐姿要‘正’、用品摆放要‘齐’、手指要‘灵’、眼睛要‘快’、思想要‘专’、点数录入要‘准’。”多年的练习，使她的手指变粗了,腰肌出现劳损，家里满是一摞摞练功券、一本本凭证簿，但她无悔，就连她的女儿也经常帮她卡表和练习。
　　功夫不负有心人，她连续两年在山西分行举办的业务运营技能竞赛中获奖，摘得晋中分行“业务运营技能竞赛”综合组桂冠。
　　超越自我，追求卓越不停步。追求卓越，不断超越，是工匠精神的核心内涵之一。王霞学习能力很强，她一直不满足于现状，着眼于新业务、新知识，善于发现业务中的盲点，不断填补空白，努力使自己成为多面手。她比常人投入更多的时间与精力，放弃许多娱乐社交活动，将精力专注于自己热爱的金融事业，不因纠缠于琐事而偏离目标。在不懈努力下，五年时间她先后取得了网点负责人、业务运营、个人客户经理、电子银行、个人信贷等资格证书，成为了业务、营销、制度执行方面的骨干、专家型人才。正是这种专注和执着，也让她从普通柜员慢慢成长为支行副行长。
　　工匠精神是敬业，是对所从事的职业有一种敬畏之心，视职业为自己的生命；工匠精神是精业，是精通自己所从事的职业，技艺精湛，在身处的行业领域做到领先；工匠精神是奉献，是对所从事的职业有一种担当精神、牺牲精神，耐得住寂寞，守得住清贫，不急功近利、不贪图名利。王霞就是用这三种精神激励自己，在自己热爱的银行岗位上，精益求精，保持专注，执着地践行着工匠精神，用满腔热情书写了一幅美丽的青春画卷。