本报讯（张铮赵艳君）3月12日上午，一位女客户去工商银行山东省聊城市中支行办理业务，事实上，这个业务她已经拖了很久了。因为涉及到注销、重新办理银行卡，她每每想起来就感觉麻烦。
　　然而，在工商银行的这个“五星级”营业网点，她实实在在体验到了智能化带来的方便、快捷——如此复杂的业务办理起来相当顺畅，整个过程用时比她原来按传统程序估计的节省了三分之二。
　　工行聊城市中支行大堂经理韩文荣说，自从智能化设备逐渐成为标配后，该营业网点的柜台已经由原来的6个变为2个，也就是说，越来越多的工行客户体会到智能化带来的便利。
　　韩文荣和同事穿梭在不同客户之间，引导、协助他们操作智能柜员机办理相关业务，毕竟，像这样一台拥有“最强大脑”的智慧型机器，可以办理诸如银行卡挂失解挂、借记卡新开启用、财务查询、转账汇款、投资理财、电子银行注册、银行卡密码重置等多项业务，也就是说，客户想要办理的存款类、非存款类、代理类产品购买等个人金融业务，大都可以通过这台机器办理。
　　当然，获评“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”市中支行，单有智能化是远远不够的。在这里，你想象不到的惊喜还有更多。
　　除了区域划分明确之外，该营业网点还设置有员母婴室、员工休息室、贵宾专属区域，并在大厅配备有轮椅、儿童坐椅、便民伞、打气筒、便民箱等各种人性化设备，以备客户不时之需。
　　正所谓，细节之处见风范，毫厘之间定乾坤。正是这种点滴细节皆为民的情怀，才真正让客户感知到实实在在的“工行温度”。然而，每个美好故事和愿景的背后，都有默默无闻奋斗者的足迹。
　　据权威数据显示，2017年工行聊城分行柜面客户服务满意度为99.98%；柜面客户平均排队等候时间为7.2分钟；柜面客户平均办理业务时间为4.6分钟；未发生服务类投诉工单。令人欣慰的是，这四项客户重点体验指标完成情况皆居省分行前列。
　　可是，习惯了踏着奋斗者脚步前行的聊城工行人，清楚地知道逆水行舟不进则退的道理，在金融智能化变革的今天，力图通过数字化和金融科技创造全新的客户体验。2018年，聊城分行从“形象工程”建设入手，加快网点升级改造步伐，以“方便客户、整齐定位、洁净舒适、美观庄重”为原则，做到“五个统一”，即区域标识统一、员工着装统一、业务办理统一、服务行为统一、营销质量统一；“三个规范”，即规范营业大厅客户服务场所的办公用品和机具的摆放，规范业务操作的机具、物品摆放，规范营业网点柜面物品摆放。同时，该行将继续加大智能设备投放量，争取以更加高效的智能化服务，为公众提供更加温馨、高质量的金融服务。