发布日期:
匠心绘出锦绣图
□吉韧
2018年1月16日下午，有着29年行龄的王慕娟，第一次走进自己团队的“最高统帅部”——中国工商银行总行办公大楼。激动、兴奋、好奇、忐忑、幸福……她的心情五味杂陈。当从总行领导手上领过镌刻有“大行工匠”字样的沉甸甸的奖牌和获奖证书时，这位从东北黑土地上走来的工行基层支行女行长，饱含感恩之情的热泪夺眶而出。
始终不忘初心的“铁姑娘”
1989年，17岁的王慕娟怀着一颗赤诚之心，加入工行长春分行的大家庭。脸上还带着学生稚气的她，浑身充满着青春向上的正能量，尽管银行业务要从“零”学起，每天都有新的挑战，但她抱定“干一行，爱一行，钻一行，精一行”的决心，虚心拜师学艺，抓紧点滴时间苦练基本功。每天中午，她匆匆吃几口饭，就跑去练珠算；休息日逛街的时候，一边走一边还练点钞，旁边的妈妈偷偷拽她，疼爱地嗔道：“啥时候也不闲着，像在点真钞似的，小心小偷盯上你！”正值妙龄的女孩哪个不爱美？王慕娟纤细葱白的手指练功磨出了层层茧子，她不但没有嫌不好看，反而练得更加起劲了。
梅花香自苦寒来。凭着一股子勤奋刻苦的精神，王慕娟很快崭露头角，珠算、点钞、手工计息和柜台业务知识，“十八般武艺”她做到样样精通，连续多年被评为青年岗位能手，经常代表支行、长春分行乃至吉林省分行参加各类业务技能比赛，不但多次在省内夺得大奖，而且1993年还获得了工总行业务技能比赛一等奖，那时她才刚刚入行四年时间。
在潜心钻研业务的同时，本来只有中专文化程度的王慕娟，拿起大学课本开启了“恶补”文化知识的征程。她告诫自己：现代金融知识更新极快，没有厚实的专业知识作支撑，在“大浪淘沙”般的金融人才竞争中就会被淘汰，日常的金融服务工作也不可能与时俱进提升水平。她想到做到，从1989年到1998年，整整十年时间业余自学不辍，先是拿到了长春税务学院会计专业的大专文凭，接着又一鼓作气拿下吉林大学工商管理专业的大本文凭，其间恋爱、怀孕、生子，都没有影响她既定的学习计划，而且做到了工作学习两不误，本职工作依然干得出类拔萃、屡创佳绩。
“充电”为王慕娟增添了创优争先的动能。别人办理一笔较为复杂业务需要10分钟，她只需要2分钟；作为复核员，别人对应1名记账员，她能够对应两三名记账员。被调到大客户业务窗口后，她主要负责服务财政厅、电力、保险、部队等省直客户，一直保持的淡淡微笑、热情耐心的工作态度、娴熟全面的业务能力，给很多企事业单位留下深刻印象，受到客户交口称赞。
从技术能手，到营销状元，再到团队负责人，从储蓄员，到客户经理，再到会计结算部经理、营业部主任，王慕娟以不变的初心、不断的努力，实现了一次又一次超越。“做就做到最好，做就必须做精”王慕娟一直这样鞭策和要求自己。
“做一个员工和客户都认可的管理者”
2001年，经过多年历练、表现出色的王慕娟走上管理岗位。2005年在她担任支行营业部主任期间，光荣地加入了中国共产党。党旗下宣誓的庄严场景，永远镌刻在她的心田，“一生一世不负党的教诲，一言一行为党旗争辉”成了她恪守不渝的座右铭。
2006年3月，王慕娟参加长春分行干部公开竞聘，被聘为经济开发区支行主管个金业务的副行长。她暗暗叮嘱自己：“做一个员工和客户都认可的管理者！”到任之后迅速厘清经营思路，扑下身子到所辖的5个网点抓服务、抓拓户、抓营销，手把手地对网点负责人和柜员们进行传帮带。在她管个金的两年半时间里，支行储蓄存款增长了两倍，服务质量明显改观。员工们服气，客户也纷纷点赞：“这个女行长，人长得漂亮，工作也干得漂亮！”
不久，王慕娟挑起了经济开发区支行“一把手”的担子。当时支行经营管理遇到不少困难，市分行党委几经权衡，将改变面貌的重任交给了王慕娟，同事、朋友们闻讯都替她捏一把汗，而王慕娟却选择了迎难而上。她拿出“拼命三郎”的劲头，逐部门调研，逐客户拜访，逐员工沟通，确立了“强化规范经营，抓好团队负责人，提高员工信心士气”的工作思路。
她对各项制度进行了重新梳理，参与制定了30多个管理细则、业务流程及考核方案，在全辖实行定岗定编和轮岗制度，编制了“岗位辞典”，让每名员工都有制度可依，有规范可循，有目标可奔。
面对指标任务和难点问题，她总是率先垂范、带头攻坚，干部员工纷纷反映：“很多感觉不可能完成的任务、无法解决的问题，到了王行长那里，总能奇迹般实现、神奇般化解。”大家从最初的质疑观望，到心悦诚服，再到同频共振，经济开发区支行不但核算质量、管理水平从低谷步入先进行列，业务经营更是一鼓作气、乘势而上，连续多年绩效考评在市分行排名首位，并获得了国家级“青年文明号”、总行级“巾帼文明服务示范岗”称号，以及优质文明服务单位、最具竞争力网点等多项荣誉。
卓越是奋斗出来的
当上一级支行行长后，王慕娟潜心钻研管理之道，自觉地把精细化管理理论运用到实践之中，依靠不懈的奋斗把自己的匠心打磨出了新的光华。
2016年末，王慕娟来到位于老城区的同志街支行担任行长。为了突破该行的经营瓶颈，她凭借多年来练就的市场洞察力，敏锐地觉察到信用卡分期付款业务特别是间客式业务前景广阔，是实现支行冲出重围、转型发展的有效突破口。在上级行的大力支持下，同志街支行成为吉林工行系统首个间客式银行卡分期付款项目的落地行。王慕娟带领她的团队，精心设计服务方案，联络省行专业部门一道前往合作公司和兄弟行进行实地考察学习，不到一个月时间完成了岗位设置、人员配置、业务对接以及风险防控等各个环节的准备工作，以最快的速度实现了业务运营。她发扬实干苦干带头干的作风，连续三个月没有休息。一方面，带领项目组与合作公司研究客户、梳理流程、制订处置预案，第一时间做好沟通协调，并形成问题清单和进度表；另一方面，以言传身教的方式，将自己多年来形成的经营理念和工作态度传递给员工。特别是在业务量快速增长的情况下，她亲自协调推动，使贷前调查、审批用印流程等方面实现了创新突破，既有效管控了风险，又极大地提高了效率。
同志街支行员工的工作姿态和成效赢得了合作方的惊叹和折服，也引起了市场上其他公司的关注和钦佩，纷纷通过各种渠道表达合作意向。经过艰辛的努力，该行2017年累计办理银行卡分期业务2.34万笔、交易额达到18.5亿元。2017年，该行实现拨备前利润1.15亿元，同比增加3622万元；实现中间业务收入4856万元，同比增加2767万元；绩效排名比上年前进了7个位次，绩效等级由C++提升至A++；员工工资收入明显增加，大家个个喜上眉梢、干劲倍添。
2018年初,王慕娟又受命调任人民广场支行行长。这个支行是在长春市民中最有影响的“大银行、老银行”，也是长春分行的效益支柱行。当年王慕娟一入行就在这个支行，一直工作了16年，如今又回到“娘家”而且当了“家长”，她百感交集，倍感肩头责任重大。她坚信，有前任几届班子打下的良好基础，靠奋斗一定会再攀新高峰。她把殷殷爱心匠心融汇到这个对自己有养育之恩的群体之中，带领员工撸起袖子加油干、扑下身子抓落实，第一季度就赢得了一个漂亮的“开门红”：储蓄存款、机构存款、公司存款、同业存款全部实现正增长，各项存款净增9.2亿元，实现拨备前利润8279万元，为后3个季度业务稳健发展奠定了坚实基础。
2018年1月16日下午，有着29年行龄的王慕娟，第一次走进自己团队的“最高统帅部”——中国工商银行总行办公大楼。激动、兴奋、好奇、忐忑、幸福……她的心情五味杂陈。当从总行领导手上领过镌刻有“大行工匠”字样的沉甸甸的奖牌和获奖证书时，这位从东北黑土地上走来的工行基层支行女行长，饱含感恩之情的热泪夺眶而出。
始终不忘初心的“铁姑娘”
1989年，17岁的王慕娟怀着一颗赤诚之心，加入工行长春分行的大家庭。脸上还带着学生稚气的她，浑身充满着青春向上的正能量，尽管银行业务要从“零”学起，每天都有新的挑战，但她抱定“干一行，爱一行，钻一行，精一行”的决心，虚心拜师学艺，抓紧点滴时间苦练基本功。每天中午，她匆匆吃几口饭，就跑去练珠算；休息日逛街的时候，一边走一边还练点钞，旁边的妈妈偷偷拽她，疼爱地嗔道：“啥时候也不闲着，像在点真钞似的，小心小偷盯上你！”正值妙龄的女孩哪个不爱美？王慕娟纤细葱白的手指练功磨出了层层茧子，她不但没有嫌不好看，反而练得更加起劲了。
梅花香自苦寒来。凭着一股子勤奋刻苦的精神，王慕娟很快崭露头角，珠算、点钞、手工计息和柜台业务知识，“十八般武艺”她做到样样精通，连续多年被评为青年岗位能手，经常代表支行、长春分行乃至吉林省分行参加各类业务技能比赛，不但多次在省内夺得大奖，而且1993年还获得了工总行业务技能比赛一等奖，那时她才刚刚入行四年时间。
在潜心钻研业务的同时，本来只有中专文化程度的王慕娟，拿起大学课本开启了“恶补”文化知识的征程。她告诫自己：现代金融知识更新极快，没有厚实的专业知识作支撑，在“大浪淘沙”般的金融人才竞争中就会被淘汰，日常的金融服务工作也不可能与时俱进提升水平。她想到做到，从1989年到1998年，整整十年时间业余自学不辍，先是拿到了长春税务学院会计专业的大专文凭，接着又一鼓作气拿下吉林大学工商管理专业的大本文凭，其间恋爱、怀孕、生子，都没有影响她既定的学习计划，而且做到了工作学习两不误，本职工作依然干得出类拔萃、屡创佳绩。
“充电”为王慕娟增添了创优争先的动能。别人办理一笔较为复杂业务需要10分钟，她只需要2分钟；作为复核员，别人对应1名记账员，她能够对应两三名记账员。被调到大客户业务窗口后，她主要负责服务财政厅、电力、保险、部队等省直客户，一直保持的淡淡微笑、热情耐心的工作态度、娴熟全面的业务能力，给很多企事业单位留下深刻印象，受到客户交口称赞。
从技术能手，到营销状元，再到团队负责人，从储蓄员，到客户经理，再到会计结算部经理、营业部主任，王慕娟以不变的初心、不断的努力，实现了一次又一次超越。“做就做到最好，做就必须做精”王慕娟一直这样鞭策和要求自己。
“做一个员工和客户都认可的管理者”
2001年，经过多年历练、表现出色的王慕娟走上管理岗位。2005年在她担任支行营业部主任期间，光荣地加入了中国共产党。党旗下宣誓的庄严场景，永远镌刻在她的心田，“一生一世不负党的教诲，一言一行为党旗争辉”成了她恪守不渝的座右铭。
2006年3月，王慕娟参加长春分行干部公开竞聘，被聘为经济开发区支行主管个金业务的副行长。她暗暗叮嘱自己：“做一个员工和客户都认可的管理者！”到任之后迅速厘清经营思路，扑下身子到所辖的5个网点抓服务、抓拓户、抓营销，手把手地对网点负责人和柜员们进行传帮带。在她管个金的两年半时间里，支行储蓄存款增长了两倍，服务质量明显改观。员工们服气，客户也纷纷点赞：“这个女行长，人长得漂亮，工作也干得漂亮！”
不久，王慕娟挑起了经济开发区支行“一把手”的担子。当时支行经营管理遇到不少困难，市分行党委几经权衡，将改变面貌的重任交给了王慕娟，同事、朋友们闻讯都替她捏一把汗，而王慕娟却选择了迎难而上。她拿出“拼命三郎”的劲头，逐部门调研，逐客户拜访，逐员工沟通，确立了“强化规范经营，抓好团队负责人，提高员工信心士气”的工作思路。
她对各项制度进行了重新梳理，参与制定了30多个管理细则、业务流程及考核方案，在全辖实行定岗定编和轮岗制度，编制了“岗位辞典”，让每名员工都有制度可依，有规范可循，有目标可奔。
面对指标任务和难点问题，她总是率先垂范、带头攻坚，干部员工纷纷反映：“很多感觉不可能完成的任务、无法解决的问题，到了王行长那里，总能奇迹般实现、神奇般化解。”大家从最初的质疑观望，到心悦诚服，再到同频共振，经济开发区支行不但核算质量、管理水平从低谷步入先进行列，业务经营更是一鼓作气、乘势而上，连续多年绩效考评在市分行排名首位，并获得了国家级“青年文明号”、总行级“巾帼文明服务示范岗”称号，以及优质文明服务单位、最具竞争力网点等多项荣誉。
卓越是奋斗出来的
当上一级支行行长后，王慕娟潜心钻研管理之道，自觉地把精细化管理理论运用到实践之中，依靠不懈的奋斗把自己的匠心打磨出了新的光华。
2016年末，王慕娟来到位于老城区的同志街支行担任行长。为了突破该行的经营瓶颈，她凭借多年来练就的市场洞察力，敏锐地觉察到信用卡分期付款业务特别是间客式业务前景广阔，是实现支行冲出重围、转型发展的有效突破口。在上级行的大力支持下，同志街支行成为吉林工行系统首个间客式银行卡分期付款项目的落地行。王慕娟带领她的团队，精心设计服务方案，联络省行专业部门一道前往合作公司和兄弟行进行实地考察学习，不到一个月时间完成了岗位设置、人员配置、业务对接以及风险防控等各个环节的准备工作，以最快的速度实现了业务运营。她发扬实干苦干带头干的作风，连续三个月没有休息。一方面，带领项目组与合作公司研究客户、梳理流程、制订处置预案，第一时间做好沟通协调，并形成问题清单和进度表；另一方面，以言传身教的方式，将自己多年来形成的经营理念和工作态度传递给员工。特别是在业务量快速增长的情况下，她亲自协调推动，使贷前调查、审批用印流程等方面实现了创新突破，既有效管控了风险，又极大地提高了效率。
同志街支行员工的工作姿态和成效赢得了合作方的惊叹和折服，也引起了市场上其他公司的关注和钦佩，纷纷通过各种渠道表达合作意向。经过艰辛的努力，该行2017年累计办理银行卡分期业务2.34万笔、交易额达到18.5亿元。2017年，该行实现拨备前利润1.15亿元，同比增加3622万元；实现中间业务收入4856万元，同比增加2767万元；绩效排名比上年前进了7个位次，绩效等级由C++提升至A++；员工工资收入明显增加，大家个个喜上眉梢、干劲倍添。
2018年初,王慕娟又受命调任人民广场支行行长。这个支行是在长春市民中最有影响的“大银行、老银行”，也是长春分行的效益支柱行。当年王慕娟一入行就在这个支行，一直工作了16年，如今又回到“娘家”而且当了“家长”，她百感交集，倍感肩头责任重大。她坚信，有前任几届班子打下的良好基础，靠奋斗一定会再攀新高峰。她把殷殷爱心匠心融汇到这个对自己有养育之恩的群体之中，带领员工撸起袖子加油干、扑下身子抓落实，第一季度就赢得了一个漂亮的“开门红”：储蓄存款、机构存款、公司存款、同业存款全部实现正增长，各项存款净增9.2亿元，实现拨备前利润8279万元，为后3个季度业务稳健发展奠定了坚实基础。