本报讯（刘晖）近日，工行河北省邯郸市新国际支行营业大厅里，一位行色匆匆、神情焦急的年轻男子没来得及取号，就直奔大厅柜台问能否换钱。他手中提着一个塑料袋，打开塑料袋，里面歪七扭八堆放着一堆被烧损的百元钞票。见此情景，员工张玉婧立即上前热情接待，并将客户引导到弹性窗口办理。
　　经过询问得知，这些被烧损的百元现金是家中遭遇火灾造成的，该客户带着残损币前后跑了好几家银行，都以各种理由被拒绝兑换。客户几近失望，抱着试试看的心情踏进工行新国际支行。
　　看着客户一筹莫展的神情，张玉婧一面安慰客户：“不要担心，我们会尽全力帮助兑换，最大限度地降低您的损失。”一面接过客户的残损币开始整理。她发现这些百元纸币中大部分边缘已经碳化，一碰就成粉末，并且大多已经粘连在一起，整理、兑换难度非常大。面对这一情况，张玉婧首先小心翼翼将一张张粘在一起的残币逐张分开，仔细拼凑，然后按照残损币兑换有关规定用标尺细细比对。
　　在整理兑换期间，她还不断同客户沟通讲解。经过近半小时聚精会神的分离、拼凑、比对和清点工作，残损币仅仅有一张因不符合标准无法兑换，其余9000元全部兑换。
　　当客户接过兑换后的9000元现金时，为张玉婧助人为乐的精神深深感动，对她高超娴熟的服务技能连声称赞，并激动地说：“还是工行服务好，以后存款就来这！”
　　据了解，今年以来，新国际支行以岗位学雷锋活动为契机，不断提升网点现场服务水平，营造和谐服务环境，树立尊老是福、互爱互助的新风尚，逐步打造出工行温馨环境，展示了“工行温度”。