本报讯（芗办）“服务客户无小事”，工行福建省漳州市芗城支行秉持这一理念，注意服务规范，做好服务细节，构建服务机制，不断增强客户满意度，让客户持续感受“工行温度”，提升了工行的社会美誉度。日前，该支行荣获市分行2018年第一季度服务工作考核第二名，支行营业厅被福建金融工会授予“福建金融先锋号”。
　　从服务规范下手。该支行每位柜员自觉使用规范动作和文明用语，微笑服务，热情主动地为客户办理业务，注重优化服务工作流程，提高业务办理效率，进一步提高了服务标准。
　　从服务细节入手。员工对顾客体贴入微，热情周到，夏天送上凉饮，冬天端上热茶，一声问候，一掬笑容，一杯热茶，一个举动，让人倍感温馨和体贴、热情与爱心，让客户感受到宾至如归的感觉；营业中员工迎候扶接行动不便的客户，帮助搀扶到爱心专座、帮取叫号单。对一些卧病在床无法来支行办理业务的老人，该支行专门组织一支流动上门服务小组，特事特办，上门为他们办理业务，排忧解难，深受老年客户的称赞。
　　从服务机制着手。在构建服务长效机制上下工夫，以人民满意作为一切工作的出发点和着力点，以“建设客户满意银行”总目标为指引，积极开展总、省行“服务提升十大行动”，建立“以客户为中心”的服务长效机制，明确服务工作目标，细化服务工作规则，建立起服务监督、投诉处理、应急处理、奖惩评比考核等一系列工作细则，切实提高服务水平。