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手机银行App体验差
互联网金融发展背景下，中小银行纷纷在移动互联网端发力，推出了手机银行、直销银行、电子商城、企业网银等互联网产品，意在打造线上用户入口，突破互联网巨头、国有大行、股份制银行构筑的用户“流量墙”。
近日，腾讯CDC与微众银行共同发布的《银行用户体验大调研报告》显示，2017年银行业平均离柜业务率达到84.31%，有15家银行更是超过了90%。
有分析人士指出，中小银行特别是地处三四线城市的商业银行，受到地域等方面的限制，面对内外部的竞争压力，在线下获取资产的机会十分有限，转型线上获取优质的信贷资产成为突破瓶颈的重要途径，手机银行就成为银行业务转型的一大载体，所以各家银行都越来越重视手机App建设。
多家农商行App存兼容问题
不过，值得关注的是，这些中小银行的手机银行用户体验差异较大，远不及股份制银行及国有大行。
由中国电子银行网发布的手机银行测评报告显示，在15家被测评的农村商业银行个人手机银行App中，有7家出现兼容性问题。这一比例要高于此前测评的全国性商业银行和城商行行业整体水平。
此外，据测评结果显示，农商行手机银行运行时的GPU占用率差距较大，从0.467%到49.97%不等，平均占用率为9.27%。整体而言，平均占用率高于全国性商业银行和城商行。
据悉，App兼容性问题主要有App无法启动、App启动后白屏等问题。分析人士指出，App兼容性、启动时间等都关乎用户体验，建议银行关注App的兼容性问题，持续优化，提高用户留存度。
不了解用户需求去年流失率超四成
在金融科技发展的背景下，银行用户正在流失。分析人士指出，银行想要让用户“回心转意”，手机银行App正是数字化金融时代下银行的新机遇，不过，用户体验问题仍待解决。
“用户对银行APP最主要的需求，还是支付、账户查询。”微众银行直通银行部负责人刘江表示，从以往的用户体验调查情况来看，用户对支付、账户管理两大功能的使用率，排在银行APP的各类功能和服务的前两位，远远超过其他功能。
调查发现，手机银行APP主要使用功能中，转账汇款的使用率排在第一位，占比达到57%，其次则为账户查询和管理，占比54%，生活缴费、信用卡还款占比则分别为25%、23%，使用信用卡积分查询兑换、商城购物等的比例，均在14%以下。
《调研报告》显示，对于手机银行，用户平均满意度为71.8%“操作复杂”、“体验不好”、“使用有问题”等影响着用户的使用意愿，而不佳的手机银行App用户体验甚至可能影响用户转向第三方平台。据悉，手机银行App的总体流失率仍然达到41%，不同银行的App用户流失率最高达到55%，最低也有21%。
首创证券研发部总经理王剑辉指出，银行业务向线上转型是大势所趋，中小银行也要跟随这种趋势。不过，对中小型金融机构来说，客户群体、资产额相对较少，但线上转型中，人才、技术、设备等各方面的配置不能缺失，导致转型成本较高，在手机银行方面也面临同样的问题。
对于手机银行App体验的问题，刘江表示，站在用户角度，希望使用率最高的转账、账户查询能放在App首页最显眼的位置，但不少银行却把这两个功能放在子页面，使用起来很不方便。“用户希望银行APP使用起来简单、方便，但有些银行的APP页面设计复杂，无疑影响了用户体验。”
一家城商行网络金融部人士也指出，银行应该精确定位用户需求，拿掉手机银行上的繁冗功能，让用户体验更加方便快捷。
刘双霞
近日，腾讯CDC与微众银行共同发布的《银行用户体验大调研报告》显示，2017年银行业平均离柜业务率达到84.31%，有15家银行更是超过了90%。
有分析人士指出，中小银行特别是地处三四线城市的商业银行，受到地域等方面的限制，面对内外部的竞争压力，在线下获取资产的机会十分有限，转型线上获取优质的信贷资产成为突破瓶颈的重要途径，手机银行就成为银行业务转型的一大载体，所以各家银行都越来越重视手机App建设。
多家农商行App存兼容问题
不过，值得关注的是，这些中小银行的手机银行用户体验差异较大，远不及股份制银行及国有大行。
由中国电子银行网发布的手机银行测评报告显示，在15家被测评的农村商业银行个人手机银行App中，有7家出现兼容性问题。这一比例要高于此前测评的全国性商业银行和城商行行业整体水平。
此外，据测评结果显示，农商行手机银行运行时的GPU占用率差距较大，从0.467%到49.97%不等，平均占用率为9.27%。整体而言，平均占用率高于全国性商业银行和城商行。
据悉，App兼容性问题主要有App无法启动、App启动后白屏等问题。分析人士指出，App兼容性、启动时间等都关乎用户体验，建议银行关注App的兼容性问题，持续优化，提高用户留存度。
不了解用户需求去年流失率超四成
在金融科技发展的背景下，银行用户正在流失。分析人士指出，银行想要让用户“回心转意”，手机银行App正是数字化金融时代下银行的新机遇，不过，用户体验问题仍待解决。
“用户对银行APP最主要的需求，还是支付、账户查询。”微众银行直通银行部负责人刘江表示，从以往的用户体验调查情况来看，用户对支付、账户管理两大功能的使用率，排在银行APP的各类功能和服务的前两位，远远超过其他功能。
调查发现，手机银行APP主要使用功能中，转账汇款的使用率排在第一位，占比达到57%，其次则为账户查询和管理，占比54%，生活缴费、信用卡还款占比则分别为25%、23%，使用信用卡积分查询兑换、商城购物等的比例，均在14%以下。
《调研报告》显示，对于手机银行，用户平均满意度为71.8%“操作复杂”、“体验不好”、“使用有问题”等影响着用户的使用意愿，而不佳的手机银行App用户体验甚至可能影响用户转向第三方平台。据悉，手机银行App的总体流失率仍然达到41%，不同银行的App用户流失率最高达到55%，最低也有21%。
首创证券研发部总经理王剑辉指出，银行业务向线上转型是大势所趋，中小银行也要跟随这种趋势。不过，对中小型金融机构来说，客户群体、资产额相对较少，但线上转型中，人才、技术、设备等各方面的配置不能缺失，导致转型成本较高，在手机银行方面也面临同样的问题。
对于手机银行App体验的问题，刘江表示，站在用户角度，希望使用率最高的转账、账户查询能放在App首页最显眼的位置，但不少银行却把这两个功能放在子页面，使用起来很不方便。“用户希望银行APP使用起来简单、方便，但有些银行的APP页面设计复杂，无疑影响了用户体验。”
一家城商行网络金融部人士也指出，银行应该精确定位用户需求，拿掉手机银行上的繁冗功能，让用户体验更加方便快捷。
刘双霞