“服务特别好”，这是一位客户最近在工行浙江省台州市东城支行特事特办服务登记本上，对该行服务的评价。短短几个字，表达了客户对该行服务工作的高度赞扬。
　　原来，客户傅先生来到该行告知工作人员，希望能上门服务，并诉说了其具体情况。傅先生的父亲傅某某，有一本东城支行的工资存折丢失需要挂失补折，但由于其长期卧床行动不便，希望工作人员能上门服务……
　　在了解了傅先生的情况后，网点负责人非常重视，在网点人员非常紧张的情况下，亲自带领客户经理利用中午时间去傅先生家上门核实，非现金柜员放弃中午休息的时间加班为客户及时办理了挂失换折业务。当业务办理完成后，客户很激动，没想到再次要求上门服务工作人员一点都不嫌麻烦，而且很快很热情帮他解决了大问题，因此在特事特办服务登记本上写了“服务特别好”的评价。
　　据了解，东城支行位于老居民区，老年客户很多，像这样的特殊业务很多。东城支行本着急客户之所急的服务理念，真心真意为客户服务，在今年短短的几个月内已经办理了5笔上门服务的特殊业务。牟永伟