□金雨倩
　　近年来，工行浙江省台州市椒江支行不仅凭借优质文明服务发展壮大自身的实力，而且积极承担社会责任，重视老年客户群体的金融服务工作，唱响了一曲曲服务老年客户的赞歌。
　　情暖夕阳，秉承温情周到服务。该行辖内营业网点配备完善的客户休息座椅、轮椅、老花镜、验钞机、雨天防滑提示等硬件设施，为老年客户创造舒适整洁的厅堂环境。营业网点员工热情细心对待老年客户，遇到行动不便或年事已高的客户，服务经理主动上迎搀扶老人，遇到不识字或无法书写的老年客户，员工指导协助客户完成资料填写，督导客户本人按手印确认，时刻关注老年客户的排队机号码，防因老人耳背或行动缓慢造成“过号”；柜员仔细询问老年客户业务需求，主动提示存取金额，在老年客户业务办理完毕后嘱咐老人保管好随身物品；客户经理详细了解老年客户的风险承受力和资金支出特点，为老年客户制定个性化的金融服务方案，日常加强情感维系，帮助老年客户解决理财需求，更嘘寒问暖地关心老人的生活等。有网点员工护送迷路老人回家，拾金不昧归还钱包，成功堵截电信诈骗，春节期间上门为特殊情况的老人提供上门服务；也有老年客户表达致谢送支行锦旗，紧握员工双手诉感激，过年赠送自种的柠檬表达情意……点滴故事传递工行温度，心心相印构建和谐社会。
　　守护夕阳，普及金融安全教育。老年人理财安全知识不足，防范意识不强，喜欢跟风扎堆，易受诈骗分子蛊惑。工行椒江支行秉持“一人受教育、影响千万家”的原则，针对老年群体积极开展防诈骗、反假币的金融安全知识宣传活动。在营业网点，摆放金融安全知识的宣传折页和海报，在老年客户办理业务的等待期间，开展厅堂微沙龙，向老年客户发放宣传折页、演示假币识别方法、讲解防范金融诈骗技巧，深受老年客户好评。营业网点组织员工到老年人较多的社区、公园、广场，开展金融安全知识普及志愿活动，志愿者们分发教育资料、教授防范技能、接受群众咨询，坚持用工行爱编织安全网，提高老年群体对金融诈骗危害性的认识，让老人们晚年的生活更安心、更放心、更暖心。
　　关爱夕阳，开展敬老志愿活动。椒江支行坚持开展“牵手夕阳红情暖重阳日”爱心志愿活动，将其作为该行的固化志愿项目，志愿项目经费由该行全体党员捐款筹集，与椒江区椒北前所老人康乐园爱心结对，2018年已是活动开展的第二年，受到敬老院老人的热烈欢迎。“在老人的心里，饺子是最好吃的。”志愿者们围在一起为老人们包饺子，薄薄的面皮包裹饱满的肉馅，包满了对老人身体安康的祝福，老人们捧着热腾腾的饺子，嘴里念叨着表达感谢：“工行的员工真好，年年重阳节来给我们包饺子！”志愿者们双手为老人们送上牛奶：“阿姨，这是椒江工行送给您的，祝您重阳节快乐！身体安康！”该行辖内集镇网点以重阳佳节为契机开展“九九重阳亲情感恩工行回馈送温情”关爱老人金融服务活动，将金融服务送到乡镇，包括为90岁以上高龄老人送上节日蛋糕，为老人们提供免费的理发和血压测量服务，个性化理财配置的金融服务，宣传防范电信诈骗及反假币的常用知识，为老人送上防寒的毛毯礼物等内容，“儿女们常年都在外忙工作、奔前程，谢谢你们陪我过节，理完发，我觉得自己年轻了十岁。”一位老人有感而发。该行用工行爱传承和倡导尊老、爱老、敬老的社会美德，向社会传递正能量，椒江区老龄委领导对工行椒江支行开展的重阳敬老活动给予高度评价。工行椒江支行为老年客户提供的优质、专业、贴心的服务，已成为当地“工”筑黄昏好的一道靓丽风景。