2月14日，经过8个月的努力，张女士的4800元“失而复得”，她对工行员工的帮助表示十分感激。
　　2018年6月份的一天，江苏省南通市的张女士与合作伙伴谈妥了一笔生意。因该笔生意需要，张女士前往工商银行南通市城山路支行，自己在网点的自助终端机上办理了转账业务，但对方称未收到张女士的汇款。原来，张女士当时急于汇款，一不小心在自助终端机上敲错了一个数字，转错了账号，导致4800元转到了陌生人的账户上去了。但张女士当时并没有意识到了自己的失误，直至生意伙伴再次催促她打款时才发现。
　　张女士连忙带着相关凭证来到工行城山路支行，寻求工作人员的帮助。网点运营主管了解情况后，热情地接待了张女士。按照符合规定的流程，网点帮助张女士查找并联系到转错账的账户持有人，却发现对方还是一名学生，其银行卡是该学生的母亲为他办理的。
　　事情有转机后，张女士激动万分，立刻表示只要对方能够把钱按原数打回来，愿意支付2000元以表示感谢。对方口头表示同意，却迟迟没有把钱打到张女士的账户。张女士为此多次往返银行咨询款项划回情况。工行工作人员热心接待张女士，在做好安抚工作的同时，积极与该学生的母亲联系。但对方并没有履行承诺，甚至拒绝与银行工作人员沟通。张女士无奈之下选择了报警。警方查明，学生的母亲是南通本地人，汇过去的钱款已多次被其“挪用”。
　　经过工行网点负责人持续关注和长时间地晓之以理、动之以情地沟通，该学生的母亲终于在2019年2月14日将4800元如数打回张女士的账户上……
　　陈永欣张丽丽