近日，工行广东省湛江市第二支行员工凭着细心与责任心，成功识破一起电话诈骗，避免了客户19万元的资金损失，赢得客户称赞。
　　当天一名中年女客户到第二支行营业部要求支取其定期存款和办理多笔保险退保，合计资金19万元，并拟将该笔资金集中汇往一银行卡账户。出于职业的警觉性和工作责任心，该营业部大堂客服经理见客户神情异样，便细心地询问客户为何提取那么多现金，同时提醒客户提前支取保险可能会损失本金。客户拒绝回答，并催促工作人员“不要多问赶快办理”。客服经理更加警惕起来，想到客户有可能被不法分子电话控制实施诈骗，于是立即向网点负责人报告情况。
　　网点负责人到现场了解具体情况后，马上开通专柜为客户服务，安抚缓解客户情绪。柜台办理业务的客服经理发现客户手机一直显示在通话，明白了客户的顾虑，马上拿起纸笔和客户交流，提示这可能是电信诈骗，让客户不要轻信，并表示遇到问题工行会尽力帮助的。经过一段时间的安抚和书面交流，客户情绪才慢慢平静下来，但仍然一言不发。这时，网点负责人将该客户带到贵宾区会客处，再次耐心地提醒客户对方可能是诈骗分子。客户才开始信任网点工作人员，也逐渐意识到自己遇上了诈骗。
　　原来，该客户前一天晚上接到一个“追债电话”，对方声称“我使用你的身份信息在北京某公司办理一笔100万元贷款”，要求客户按照他的指示到银行将其名下所有资金集中转到一个银行卡账户，且不能告诉别人，否则“你会被他人继续用你的身份证贷款，让你背负巨额款项”。客户当即表示自己从未到过北京，也没有办过贷款。对方非常强硬称“是我本人办理的”，并且当晚又多次打电话给客户，吓唬客户。客户非常害怕，又不敢找人商量，便答应对方“明天去银行办理有关手续”。当天一早，对方再次打电话催：“尽快到银行，并保持通话，办理完毕后会再给你指示。”
　　醒悟后的该客户拉着网点负责人的手说：“幸好我今天遇上责任心强、警惕性高的工行员工，否则自己将上当受骗，损失惨重。”并对该网点领导和员工认真负责表示衷心的感谢。王朝德冯婷