本报讯（刘晖）今年以来，工行河北省邯郸市磁县支行以网点竞争力提升工作为契机，深入开展大堂值守体验活动，提升网点服务水平，有力推动了各项业务发展。
　　磁县支行本着二线为一线服务的宗旨，合理组织劳务，安排办公室、客户部等二线部门，利用节假日或空余时间到营业网点积极开展大堂值守体验活动，从环境卫生到物品摆放，从标准化晨会到开门迎宾、客户分流等，积极参与体验。
　　“您好，请问您办理什么业务？”在磁县支行营业室内，值守人员一大早便开始了一天的工作。从营业前核对单据、产品宣传折页的数量和摆放情况，到叫号机和智能柜员机等设备是否正常运转的巡查工作，再到为客户取号，解决客户疑难困惑。值守人员和普通大堂经理别无二致，双手递呈，保持微笑服务；不仅与客户亲切交流，解决客户问题，更注重听取客户对磁县支行的意见和建议，了解客户需求和期望。
　　值守人员在网点大堂值守期间，帮助网点有效分流客户，引导客户学习和使用智能柜员机。利用客户在柜台排队期间的空隙，热情地向客户讲解工行的优势、产品，从客户兴趣讲到投资理财，提供精准的分析、专业的解答、热情的服务。多次帮助客户分类并整理大量残币，有效地减轻了前台柜员的工作强度，节省了大量时间，使得网点服务工作高效，秩序井然。
　　大堂值守活动，不仅仅是一种体验，更是创新服务方式的新尝试，是工行员工协同合作、以身作则、坚守岗位、积极履行工作职责的具体体现。磁县支行一位负责人表示，支行将不断开展形式多样、内容丰富的活动，不断提高员工工作热情，提升员工作效率，优化服务质量，助力业务发展。