近日上午，工行河北省邯郸市丛台支行营业室经理、客服经理挤时间前往医院，为客户提供上门核实服务，赢得客户和医院医生的点赞。
　　原来这位客户因病住院，当天上午急需要用卡，但这位客户年事已高，卡片密码忘记，又无法亲自前往该行网点现场办理业务，觉得这件事很难解决。客户家属就“试着咨询”了丛台支行营业室，没想到该行迅速给予了答复，并且在第一时间赶到该客户所住医院，进行了上门核实办理服务。
　　办理核实过程中，这位客户手哆哆嗦嗦，行动迟缓，语言也不利索，对此，该行员工耐心指导，没有丝毫厌烦倦怠，很快地为客户解决了用卡问题。
　　客户看到该行员工娴熟的业务能力，耐心周到的服务，表示非常满意，并说“得到了意想不到的非常暖心的体验”。同时，客户家人和医院医生对工行员工的精神风貌和高尚的职业道德给予了高度的赞扬。刘晖高永飞