服务约六成广东居民
　　本报讯（赵玎）截至6月30日，工行广东省分行本外币储蓄存款余额1.01万亿元，成为国内首家储蓄存款余额超万亿的省级分行。
　　该行相关负责人表示：“储蓄存款超万亿，是我行零售业务发展的重要里程碑，而银行零售业务的稳步发展，正是城乡居民收入水平快速提高在金融领域的真实反映，也是我行长期以来坚持服务创新，不断提高金融服务水平的直接表现。”数据显示，2018年末广东城乡居民人均可支配收入3.5万元，较上年增长8.5%，随着财富的增长，居民相应对财富管理和增值的需求也越来越迫切和多元化。“从省分行成立之初的存贷汇，到目前涵盖支付结算、投资理财、融资、购物、缴费、资讯等超5000种金融和非金融服务，广东分行以服务人民对美好生活的向往为奋斗目标，不断创新丰富产品，提升整体服务质效。”上述负责人介绍说。截至6月末，广东分行个人客户6700万户，覆盖约60%的广东省常住人口；管理个人金融资产超过1.5万亿元，较上年同期增长6%。
　　个人客户群体的增长是客户对工行服务的信任，同时也是广东分行不断优化改进服务的动力源泉。近年来，为向客户提供更便捷高效的金融服务，该行充分运用人工智能、生物识别、大数据分析等先进技术，持续对网点服务进行智能化改造，为客户提供“7×24小时”的线上线下一体化全方位服务。智能设备可办理的业务已覆盖至90%以上的个人非现金业务，业务办理平均时间比在柜面节省约70%；并结合居民实际需求，陆续推出了10元ATM、存折ATM等，客户和网点工作人员体验均显著改善。积极推进以电商平台（融e购）、线上银行平台（融e行）、金融信息服务平台（融e联）为主体的各项互联网金融服务，以及微信公众号、小程序等线上服务工具，实现线上预约、咨询、融资、理财、购物、缴交水电煤气费和学费等各类服务。近期，该行响应国家关于大力推动高速公路ETC发展部署，推出ETC电子标签免费送和全流程线上办理服务，客户足不出户即可轻松完成办理流程。数据显示，目前工行广东分行超过一半的客户同时使用线上和线下服务，2019年上半年客户超时等候率较上年同期下降22%，服务满意度稳步提升。
　　针对消费者最为关心的账户和资金安全问题，工行加快推进新技术在资金安全与风险防控领域的全面应用。2018年工行推出了“工银智能卫士”零售领域账户安全服务品牌，客户可使用账户安全锁对境内境外、线上线下及夜间时段等多个交易场景进行个性化设置，更好地防范盗刷风险，该服务自推出以来至2019年6月末，广东地区用户使用量已超370万人次。同时，积极防范电信网络诈骗，广东分行运用工行自主开发的外部欺诈风险信息系统“工银融安e信”对转账汇款进行大数据分析，对涉嫌电信网络诈骗的交易实施自动拦截。仅2018年该行就堵截电信网络诈骗近3.3万笔，金额超过10亿元；配合各地公安机关防范和拦截电信网络诈骗，办理全国电信诈骗资金返还479笔、3900多万元，其中单笔最大金额2000万元。