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红色热土开“金花”
□马洪海杨华东
近年来，工行山东省枣庄分行坚持以“服务客户、奉献社会”为主旨，以加强思想道德建设为重点，以提高工作水平和服务质量为内容，以精神文明建设活动为载体，在发展中抢抓机遇，直面挑战，几经改革洗礼，经营活力愈加迸发，演绎着一曲曲昂扬向上的精神文明之歌，就像一朵金融花，在当年铁道游击队战斗过的这片红色热土上灼灼绽放，撒播点点花语，回荡馥郁芬芳，润物无声……
完善体制机制建设提升精神文明创建水平
强化组织建设，落实分工协作责任。为把创建工作落到实处，该行成立由党委书记任组长，党建工作部门负责人为成员的精神文明建设领导小组，设立活动办公室，统筹全辖文明单位创建工作。各辖属支行也设立相应机构，形成了市区两级行协调联动的创建机制和“一把手”亲自抓、负总责，党政工团妇分工负责、齐抓共管的工作格局。
明确目标，保障创建规划稳步推进。把精神文明建设工作纳入全辖的滚动发展规划之中，根据各阶段创建工作要求，制定分步创建“市级文明单位”“省文明单位”“全国精神文明建设工作先进单位”的层级创建目标，以此为动力，贯穿到全辖各项经营管理活动之中，营造广泛参与、多层面、多标杆创建的浓厚氛围。
上下联动，凝聚创建工作合力。分、支行从两个层面同步推进文明单位创建，在内设部室和网点组织开展争创“文明部室”“文明窗口”“文明员工”“青年文明号”“青年岗位能手”“巾帼文明岗”“服务明星”活动，不断加大人力财力物力的投入，保障创建目标的落实。
功夫不负有心人，梅花香自苦寒来。经过不懈努力，该行先后有2家支行荣获省级“文明单位”、4个网点荣获省级“工人先锋号”、个网点荣获省级“巾帼文明岗”、个网点荣获省行级“青年文明号”、个网点荣获总行级“青年文明号”、个网点荣获“全国巾帼文明岗”、个网点荣获“全国工人先锋号”。
坚持思想引领持续丰富文明创建活动内涵
在文明创建活动中，该行始终将思想政治工作与精神文明建设有机结合，注重思想引领，加强文化传导，把对员工的人文关怀贯穿到文明创建每个过程之中。
强化思想引导，活跃创建形式。紧扣金融行业形势任务，积极践行习近平新时代中国特色社会主义思想，推动“不忘初心、牢记使命”主题教育，细致研读《习近平“不忘初心、牢记使命”重要论述选编》，真正实现理论学习有收获，思想政治受洗礼，干事创业敢担当，为民服务解难题。同时以抓好中心组学习和学习型党组织建设为路径，深入学习《习近平新时代中国特色社会主义思想学习纲要》，中央政治局第十五次集体学习、中央和国家机关党的建设工作会议精神、习近平总书记对经济金融工作的重要指示批示精神，不断加强领导干部思想作风及能力建设，提高领导班子整体素质，发挥党委班子政治核心作用，树好干事创业、求真务实形象，以此赢得全辖员工的信赖和支持。
履行社会责任，积极奉献社会。充分发挥志愿服务队作用，助力社会公益，积极参与“讲文明树新风”“金融知识进万家”志愿服务，组织全辖干部员工参加慈心一日捐、希望工程、抗震救灾、见义勇为基金募捐等社会公益事业活动。近两年累计捐款、捐物80余万元，为社会困难群体奉献爱心。组织青年员工参加争做代理妈妈、义务献血、捐书助学、爱心敬老、送知识进学校系列活动，充分展现工行人的精神风貌，提升工行的社会口碑。主动和困难帮扶村结对子，向台儿庄区丁楼村派驻三批“第一书记”，先后投入数十万元为该村打井修路，为特困户修建房屋，为村委会安装太阳能发电设备，每逢春节、中秋节，都要给特困老党员、孤寡老人送去米面油等慰问品，将一份份爱心传递给最需要帮助的人。
注重文化传导，营造和谐氛围。以工商银行“工于至诚、行以致远”核心价值观为引领，扎实开展“大行工匠”“砥砺奋进的五年”“传承传诵好家风”文化活动，有效激发广大员工参与文化建设的积极性。通过寻找感动工行人物，挖掘出一批先进典型，广为传播，树立“知行合一”的道德模范。通过设立党员先锋岗，努力把党员培养成业务骨干，把业务骨干培养成党员，把党员业务骨干培养成优秀管理者。积极打造学习型组织，分行机关设立午间大讲堂，组织“员工拓展训练营”，快速提升员工综合素质和业务技能，营造“比学赶超”的学习氛围。扎实开展警示活动，筑牢合规文化，组织重点岗位人员到监狱接受现身说法教育，以案示警，以案明纪。以体检理念接待内外部检查，用好检查结果，坚持“回头看”。定期开展员工行为动态排查，使员工不敢、不想、不能违规，让合规文化深入人心。同时持续推进民主管理，定期召开职工代表大会，广泛听取员工心声意见，发挥员工在经营管理中的主人翁作用。实施党委成员重点联系支行制度和机关部室帮包网点制度，帮助一线员工解决实际困难，畅通上下沟通渠道，在全辖形成人际关系和睦、工作关系和顺、劳动关系和谐的“三和关系”，营造了风正气顺、蓬勃向上、团结奋进的良好氛围。
注重人文关怀，激发创建热情。该行始终坚持把对员工的人文关怀与精神文明建设工作有机结合，努力弘扬人本文化，构建和谐家园，积极推行“温暖工程”，开展家访谈心、帮困救助，为员工办实事、出实招、求实效。落实办事公开制度，保障员工的知情权、参与权、表达权。倡导用人文化，选贤任能择优，注重综合素质，突出业绩实效，建立成熟的绩效评价体系，完善人才培养机制，打通晋升通道，开展岗位后备竞聘，择优选聘人才，真正把合适的人放到合适的岗位上。建立了35岁以下年轻员工后备干部库，推进干部队伍年轻化步伐，使优秀人才脱颖而出，充分施展才能。积极为员工办实事，组织健康查体、办好内部食堂、为一线员工“三伏天送清凉”、组织离退休人员“老有所学”读书活动、为员工送生日鲜花、蛋糕。在分行层面成立登山、摄影、书画、乒乓球、篮球等8个活动项目俱乐部，定期组织活动，不断丰富员工精神文化生活，提升业余文化水准。通过加强人文关怀，抓好人才队伍建设，最大限度激发干部员工干事创业的积极性，为文明创建和经营转型发展凝心聚力。
助力“创城”活动，提高参与效果。结合当地政府创建省级卫生城市要求，加大“创城”工作宣传力度，充分运用宣传栏、显示屏、网点电视等宣传阵地，大力宣传中国特色社会主义、中国梦、社会主义核心价值观、中华传统美德、志愿服务精神，营造出浓厚的创城氛围。积极组织发动青年员工走进社区企业、深入厂矿学校，广泛开展文明城市常识宣传、文明礼仪宣传教育、不文明行为劝导、环境卫生综合整治以及各类扶危济困活动，擦亮工商银行服务品牌。
经营管理同步推进实现协调可持续发展
为有效推进业务发展，该行把实现稳健经营，促进各项工作迈上新台阶作为文明创建活动的落脚点，努力使“两个文明建设”协调发展，相得益彰。
坚持创建推动，促进转型提升效益。不断创新创建载体，倡导不看计划看市场，不唯指标唯占比，持续紧抓“加快发展第一要务”不放松，积极推动创新发展，加大对重点项目、小微实体企业、个体工商户、个人消费住房等信贷支持力度，近两年累计投放各类贷款110亿元，有力促进了当地经济社会的又好又快发展。
强化优质服务，提升质量赢得客户。积极传承服务文化，提升客户满意度，形成二线服务一线，全辖服务客户的氛围。将标准化规范服务、差异化个性服务有机结合，不断提升软实力。在营业厅配置点钞机、老花镜、饮水机、医药箱、轮椅、婴儿车等便民设施，细节显现温情。同时积极参与地方政府组织开展的政风行风评议活动，把评议工作贯穿经营活动的各个环节，分行领导定期参加当地电台“政风行风热线”栏目，认真倾听民声民意，自觉接受社会监督，催生出源源不断的内动力，抓住建章立制这个关键，努力推动作风改进常态化，不仅使政风行风建设出现新变化、新气象，也对提升客户服务水平起到了积极的促进作用。
助力区域发展，塑造良好社会形象。持之以恒地创建工作，促进了工行枣庄分行物质文明和精神文明的协调发展，各项业务持续创出新水平，经营管理不断跃上新台阶。截至2019年末，该行存贷款规模分别达到331亿元和241亿元，当年上缴地方各项税收8000余万元，对当地经济的贡献度进一步增强，自身经营效益同步提高，领跑金融同业。市分行先后荣获“枣庄市工人先锋号”“枣庄市五一劳动奖状”、总行“模范职工之家”、总行“五一劳动奖状”和“全国金融先锋号”。
近年来，工行山东省枣庄分行坚持以“服务客户、奉献社会”为主旨，以加强思想道德建设为重点，以提高工作水平和服务质量为内容，以精神文明建设活动为载体，在发展中抢抓机遇，直面挑战，几经改革洗礼，经营活力愈加迸发，演绎着一曲曲昂扬向上的精神文明之歌，就像一朵金融花，在当年铁道游击队战斗过的这片红色热土上灼灼绽放，撒播点点花语，回荡馥郁芬芳，润物无声……
完善体制机制建设提升精神文明创建水平
强化组织建设，落实分工协作责任。为把创建工作落到实处，该行成立由党委书记任组长，党建工作部门负责人为成员的精神文明建设领导小组，设立活动办公室，统筹全辖文明单位创建工作。各辖属支行也设立相应机构，形成了市区两级行协调联动的创建机制和“一把手”亲自抓、负总责，党政工团妇分工负责、齐抓共管的工作格局。
明确目标，保障创建规划稳步推进。把精神文明建设工作纳入全辖的滚动发展规划之中，根据各阶段创建工作要求，制定分步创建“市级文明单位”“省文明单位”“全国精神文明建设工作先进单位”的层级创建目标，以此为动力，贯穿到全辖各项经营管理活动之中，营造广泛参与、多层面、多标杆创建的浓厚氛围。
上下联动，凝聚创建工作合力。分、支行从两个层面同步推进文明单位创建，在内设部室和网点组织开展争创“文明部室”“文明窗口”“文明员工”“青年文明号”“青年岗位能手”“巾帼文明岗”“服务明星”活动，不断加大人力财力物力的投入，保障创建目标的落实。
功夫不负有心人，梅花香自苦寒来。经过不懈努力，该行先后有2家支行荣获省级“文明单位”、4个网点荣获省级“工人先锋号”、个网点荣获省级“巾帼文明岗”、个网点荣获省行级“青年文明号”、个网点荣获总行级“青年文明号”、个网点荣获“全国巾帼文明岗”、个网点荣获“全国工人先锋号”。
坚持思想引领持续丰富文明创建活动内涵
在文明创建活动中，该行始终将思想政治工作与精神文明建设有机结合，注重思想引领，加强文化传导，把对员工的人文关怀贯穿到文明创建每个过程之中。
强化思想引导，活跃创建形式。紧扣金融行业形势任务，积极践行习近平新时代中国特色社会主义思想，推动“不忘初心、牢记使命”主题教育，细致研读《习近平“不忘初心、牢记使命”重要论述选编》，真正实现理论学习有收获，思想政治受洗礼，干事创业敢担当，为民服务解难题。同时以抓好中心组学习和学习型党组织建设为路径，深入学习《习近平新时代中国特色社会主义思想学习纲要》，中央政治局第十五次集体学习、中央和国家机关党的建设工作会议精神、习近平总书记对经济金融工作的重要指示批示精神，不断加强领导干部思想作风及能力建设，提高领导班子整体素质，发挥党委班子政治核心作用，树好干事创业、求真务实形象，以此赢得全辖员工的信赖和支持。
履行社会责任，积极奉献社会。充分发挥志愿服务队作用，助力社会公益，积极参与“讲文明树新风”“金融知识进万家”志愿服务，组织全辖干部员工参加慈心一日捐、希望工程、抗震救灾、见义勇为基金募捐等社会公益事业活动。近两年累计捐款、捐物80余万元，为社会困难群体奉献爱心。组织青年员工参加争做代理妈妈、义务献血、捐书助学、爱心敬老、送知识进学校系列活动，充分展现工行人的精神风貌，提升工行的社会口碑。主动和困难帮扶村结对子，向台儿庄区丁楼村派驻三批“第一书记”，先后投入数十万元为该村打井修路，为特困户修建房屋，为村委会安装太阳能发电设备，每逢春节、中秋节，都要给特困老党员、孤寡老人送去米面油等慰问品，将一份份爱心传递给最需要帮助的人。
注重文化传导，营造和谐氛围。以工商银行“工于至诚、行以致远”核心价值观为引领，扎实开展“大行工匠”“砥砺奋进的五年”“传承传诵好家风”文化活动，有效激发广大员工参与文化建设的积极性。通过寻找感动工行人物，挖掘出一批先进典型，广为传播，树立“知行合一”的道德模范。通过设立党员先锋岗，努力把党员培养成业务骨干，把业务骨干培养成党员，把党员业务骨干培养成优秀管理者。积极打造学习型组织，分行机关设立午间大讲堂，组织“员工拓展训练营”，快速提升员工综合素质和业务技能，营造“比学赶超”的学习氛围。扎实开展警示活动，筑牢合规文化，组织重点岗位人员到监狱接受现身说法教育，以案示警，以案明纪。以体检理念接待内外部检查，用好检查结果，坚持“回头看”。定期开展员工行为动态排查，使员工不敢、不想、不能违规，让合规文化深入人心。同时持续推进民主管理，定期召开职工代表大会，广泛听取员工心声意见，发挥员工在经营管理中的主人翁作用。实施党委成员重点联系支行制度和机关部室帮包网点制度，帮助一线员工解决实际困难，畅通上下沟通渠道，在全辖形成人际关系和睦、工作关系和顺、劳动关系和谐的“三和关系”，营造了风正气顺、蓬勃向上、团结奋进的良好氛围。
注重人文关怀，激发创建热情。该行始终坚持把对员工的人文关怀与精神文明建设工作有机结合，努力弘扬人本文化，构建和谐家园，积极推行“温暖工程”，开展家访谈心、帮困救助，为员工办实事、出实招、求实效。落实办事公开制度，保障员工的知情权、参与权、表达权。倡导用人文化，选贤任能择优，注重综合素质，突出业绩实效，建立成熟的绩效评价体系，完善人才培养机制，打通晋升通道，开展岗位后备竞聘，择优选聘人才，真正把合适的人放到合适的岗位上。建立了35岁以下年轻员工后备干部库，推进干部队伍年轻化步伐，使优秀人才脱颖而出，充分施展才能。积极为员工办实事，组织健康查体、办好内部食堂、为一线员工“三伏天送清凉”、组织离退休人员“老有所学”读书活动、为员工送生日鲜花、蛋糕。在分行层面成立登山、摄影、书画、乒乓球、篮球等8个活动项目俱乐部，定期组织活动，不断丰富员工精神文化生活，提升业余文化水准。通过加强人文关怀，抓好人才队伍建设，最大限度激发干部员工干事创业的积极性，为文明创建和经营转型发展凝心聚力。
助力“创城”活动，提高参与效果。结合当地政府创建省级卫生城市要求，加大“创城”工作宣传力度，充分运用宣传栏、显示屏、网点电视等宣传阵地，大力宣传中国特色社会主义、中国梦、社会主义核心价值观、中华传统美德、志愿服务精神，营造出浓厚的创城氛围。积极组织发动青年员工走进社区企业、深入厂矿学校，广泛开展文明城市常识宣传、文明礼仪宣传教育、不文明行为劝导、环境卫生综合整治以及各类扶危济困活动，擦亮工商银行服务品牌。
经营管理同步推进实现协调可持续发展
为有效推进业务发展，该行把实现稳健经营，促进各项工作迈上新台阶作为文明创建活动的落脚点，努力使“两个文明建设”协调发展，相得益彰。
坚持创建推动，促进转型提升效益。不断创新创建载体，倡导不看计划看市场，不唯指标唯占比，持续紧抓“加快发展第一要务”不放松，积极推动创新发展，加大对重点项目、小微实体企业、个体工商户、个人消费住房等信贷支持力度，近两年累计投放各类贷款110亿元，有力促进了当地经济社会的又好又快发展。
强化优质服务，提升质量赢得客户。积极传承服务文化，提升客户满意度，形成二线服务一线，全辖服务客户的氛围。将标准化规范服务、差异化个性服务有机结合，不断提升软实力。在营业厅配置点钞机、老花镜、饮水机、医药箱、轮椅、婴儿车等便民设施，细节显现温情。同时积极参与地方政府组织开展的政风行风评议活动，把评议工作贯穿经营活动的各个环节，分行领导定期参加当地电台“政风行风热线”栏目，认真倾听民声民意，自觉接受社会监督，催生出源源不断的内动力，抓住建章立制这个关键，努力推动作风改进常态化，不仅使政风行风建设出现新变化、新气象，也对提升客户服务水平起到了积极的促进作用。
助力区域发展，塑造良好社会形象。持之以恒地创建工作，促进了工行枣庄分行物质文明和精神文明的协调发展，各项业务持续创出新水平，经营管理不断跃上新台阶。截至2019年末，该行存贷款规模分别达到331亿元和241亿元，当年上缴地方各项税收8000余万元，对当地经济的贡献度进一步增强，自身经营效益同步提高，领跑金融同业。市分行先后荣获“枣庄市工人先锋号”“枣庄市五一劳动奖状”、总行“模范职工之家”、总行“五一劳动奖状”和“全国金融先锋号”。