突如其来的新冠肺炎疫情，让银行的零售贷款业务，在2020年迎来一个惨淡开局。
　　“除了线上消费有一点点增长外，线下业务包括个人住房贷款、消费贷款、信用卡消费业务，都惨不忍睹。”福建地区某农商行零售部门总经理介绍称。
　　据天风证券银行业首席分析师廖志明预测，2月的新增贷款以对公贷款为主，个贷受疫情影响较大。
　　部分银行信用卡发卡量负增长
　　近年来多家银行在向零售业务转型，推行“大零售”策略，而在近年宏观经济承压环境下，零售业务增速也表现抢眼。但随着宏观经济环境下行，信用卡、消费贷的不良率和逾期率，出现上行趋势。而且新冠肺炎疫情也给2020年零售业务开局大幅增加了难度。
　　“不仅交易少了，还有部分客户致电银行表示希望提前还款。”四川地区某城商行相关工作人员表示，“从2月数据看，包括对公客户和零售客户在内，大约有20%的客户提出展期要求，但在消费贷款和信用卡分期中，也有5%左右的客户表示春节消费减少，结余增多，希望提前还款。”
　　“作为国有大行，虽然对公贷款会有优势，但近年来我们也在着力发展零售业务，包括信用卡和按揭贷款。目前来看，分行一季度零售类贷款较为惨淡，信用卡发卡量出现同比负增长，分行正在考虑下调信用卡发卡目标和新增消费贷款目标，但具体怎么操作，目标多少更合适，还在商讨当中。”珠三角地区某国有大行支行行长表示。
　　此外，不仅国内消费贷款、信用卡增速大幅下降，受新冠肺炎疫情影响，国外信用卡等消费贷款零售业务也受到冲击。3月3日，Visa公司发布警告称，持卡人在海外的支出大幅减缓，预计本季度收入增速将比1月30日发布的预期低约2.5-3.5个百分点。
　　银行降价促销手段多
　　针对疫情的营销，各家银行的消费贷款业务开启了降价促销模式。多位银行客户表示，近期接到了数家银行消费贷款的电话、短信推销，主要内容包括降低消费贷款利率、提升信用卡透支额度和提升信用消费贷款额度等。
　　如招商银行近期针对在招行开办工资卡的客户，送出了“闪电贷”利率优惠券，使用该优惠券后，这款无抵押纯线上的消费贷款产品，年化利率仅5.4%，而此前利率根据客户资质不同，大多在12%以上。
　　另一方面，面对受疫情影响极大的线下消费，线上影音、电商、在线问诊等用户数量呈现快速增长，目前多家银行选择加大线上宣传力度，拓宽线上业务办理渠道、引导线上消费。如广发信用卡推出宅家“吃喝玩乐购”，联手多家生鲜类商户为用户提供日常采买优惠、音视频网站会员充值优惠等。
　　对此，民生银行首席研究员温彬表示，过去几年中国的消费贷款和信用卡增速非常快速，这使得信用卡的不良率有所上升。“疫情的出现的确给银行零售消费类业务带来很大冲击，但从未来发展和全球趋势来看，零售类业务还是银行业长远的发展方向，尤其是在我国人均GDP突破一万美元后，消费类业务还有很大发展空间和潜力。但从短期来看，疫情和经济下行对零售业务发展带来压力，下一阶段信贷增长还是会以基建、对公贷款为主。不过从零售角度来说，除了消费业务，银行业还需要在理财业务上发力。”顾月